管理者角色认知(闫伟).pptVIP

一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。 * 从管理者的职责和角色出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。 管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。 管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。 * 强烈的事业心：进取心，富有创新精神和竞争意识（勇于竞争）； 强烈的责任心：愿意多做事，勇于承担责任，不怕犯错误（敢冒风险）； 不满足于现状：虚心好学，持续改进完善，勇于创新发展 具有一定的奉献精神：公私分明——不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足；公正待人——与人为善，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人；任劳任怨——具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语；厚人薄已——愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。 讲信誉：说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。 能为群体所接受：认同组织共同理念，在遵循企业文化理念上能起模范带头作用；履行好自己应该履行的职责，并能与群体建立良好的关系。 * 管理者的能力：管理者要在不同的环境中履行自己的职责，扮演好自己的角色，必须具备一定的能力。 管理者的能力是指管理者把各种管理理论和业务知识应用于实践，进行具体管理、解决实际问题的本领。 关于管理者应具备的基本能力，管理学家们提出了各种观点不同的观点。罗伯特·卡茨（Robert L. Katz）认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能，而且他认为所有的管理这都需要具备这三种技能。 1.技术技能(Technical skills)。是指执行一项特定任务所必须的能力，即对完成自己管理范围内的工作所需的技术和方法的掌握程度。 例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等，即对生产业务的精通。财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等，即对会计业务的掌握。技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。 2.人际技能(Human skills)。指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。具体包括： （1）联络、处理和协调组织内外人际关系的能力； （2）激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力； （3）正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。 许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。 3.概念技能(Conceptual skills)。是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具体包括： ①感知和发现环境中机会与威胁的能力； ②理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力； ③权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。 各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。 在实际中，越是高层的管理者，越要经常面临复杂而混乱的环境，所作的决策也越无先例可循，因此更需要具备概念技能。 * * 哈佛商学院的Katg教授认为，不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的，他研究出各级管理人员能力的最优化组合，如表3—7所示。 其中，专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力；理念技能是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。对于高层管理人员而言，理念技能是最重要的，占到其能力构成的42.7%；对中层管理人员而言，人文技能是最重要的，占到其能力构成的42.4%；对于基层管理人员而言，专业技能是最重要的，占到其能力构成的50.3%。要提高企业各层管理人员的能力必须注意这种层次性特点。表3—8则表明了高层、中层、基层管理人员所需具备的能力的差别。 在基层管理中，技术技能是最重要的并且其重要程度随管理层次的上升而下降，概念技能的重要程度随管理层次的升高而增大。在全部管理层次上，人际技能都是很重要的。 简单 易懂 实战 易用 管理者的角色认知 MTP——管理才能发展培训系列课程之 主讲：闫 伟 简单 易懂 实战 易用 课程内容 一： 认识管理与管理者 二、 管理者的角色与变换 三、 管理者的职责与任务 四、 管理者的素质与修炼 一个人在组织中是不是管理者，关键取决 于他是否有直接下属 他要履行计划、组织、领导、控制等职能 管理者的主要工作是指挥他人工作 管理者的诞生——