武汉市经性健身俱乐部服务质量测评及提升对策研究.pdfVIP

摘 要 随着服务营销的发展，服务质量越来越受到企业的重视。本文从服务质量的 角度入手，介绍了服务质量的概念、以及构成维度和评价方法，为服务质量的测 评打下基础。同时，通过调研，分析了武汉市经营性健身俱乐部的发展现状，从 中发现服务质量问题是困扰武汉市经营性健身俱乐部发展的关键因素，所以本文 在QUEST模型基础上，对武汉市经营性健身俱乐部的服务质量进行了实证分析， 通过对数据进行均值及方差分析，发现了在服务质量方面武汉市经营性健身俱乐 部存在的问题，在此基础上提出了提升武汉市经营性健身俱乐部服务质量的主要 对策。主要研究成果包括： 1、武汉市经营性健身俱乐部经过十余年的发展，无论是从数量上还是从俱 乐部硬件的装饰上，均有了长足的进步，服务质量已成为制约武汉市经营性健身 俱乐部深化发展的重要瓶颈。 2、基于QUEST对武汉市经营性健身俱乐部服务质量进行的评价，可以看出顾 客对健身俱乐部服务质量总体感觉较差，价格偏高，俱乐部普遍疏于对消费心理 的研究，健身指导员缺乏，且相关专业知识储备不足，营销渠道、营销方式的落 后，整个体育健身行业的服务意识差，缺乏对俱乐部硬件的持续改进。 3、为了促进武汉市体育健身市场的良性发展，提高经营性健身俱乐部的盈 利水平，解决健身顾客满意度低的问题，政府部门应建立和采取法规政策和措施 来规范体育健身俱乐部发展；建立行业协会，制定行业服务标准，规范俱乐部市 场行为；加强对健身俱乐部的硬件环境的优化与完善；树立服务观念，构建服务 文化；加强对消费者心理的调研，满足不同消费群体的需求。 4、本论文得到的统计数据，只是对武汉市的不同档次，不同经营项目的健 身场馆进行分别的统计，仅用这个评价指标体系可能不够客观、全面。这个指标 体系在等级评定过程中的可行性和可靠性还需在今后的研究中进一步提高。 关键词：经营性；健身俱乐部；服务质量；QUEST Abstract Withthe ofservice andmore development marketing，moreenterprises service the ofservice has perspective quality，this emphasizequality．From paper introducedthe ofservice aswellasthedimensionsandevaluation concept quality fortheevaluationofservice alSOhaS methods，whichthe quali田．n lay groundwork thestatusofcommercialhealthclubinWuhan．fromwhichithasconcluded analyzed tllat factorwhich of theservice isthe influencesthe quality key development commercialhealthclubin onthe Wu_han．Therefore，basemodel，this QUEST Paper haSdoneresearchontheservice ofcommercialhealthclubinWuhan quality