《《ISO+20160-1-2016》.pdf

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ISO/IEC 国际标准 20000-1 第二版 2011-04-15 Information technology — Service management— Part 1: Service management system Requirements 信息技术-服务管理-第一部分: 服务管理体系要求 参考编号 ISO/IEC 20000-1:2011(E) © ISO/IEC 2011 英文版版权信息 © ISO/IEC 2011 ii 本标准由IT 治理网( )翻译,原标准版权属ISO 所有,译文仅供学习参考,请勿用于商业用途。 ISO/IEC 20000-1:2011(中文) 翻译:IT 治理网( ) 版本记录: 版本号 版本日期 修改说明 0.80 2011-4-28 创建文档并约定翻译要素。 0.90 2011-5-9 完成整体文档翻译。 0.95 2011-5-14 根据一次评审结果对内容进行确认调整。 0.99 2011-5-22 根据相关资料及中文报批稿统一相关词汇。 1.0 2011-6-3 正式版本。 声明: 本文档为IT 治理网( )翻译版,原标准版权属ISO 所有,本文档仅供培训、 学习和研究使用,不得用于任何商业用途。 因时间仓促,加之水平有限,疏漏之处再所难免,恳请读者提出宝贵意见,以便再版时 进行修改。 翻译小组成员 联系方式 翟耀纲 zhaiyaogang@ 杨延康 yangyankang@ 樊炳荣 fanbingrong@ 何亮 hl@ 感谢在此期间以下评审人员的参与: 评审人员 联系方式 霍松龄 huosongling@ 李俊 lijun@ 王猛 wangmeng@ 如有任何问题请反馈至:research@。 本标准由IT 治理网( )翻译,原标准版权属ISO 所有,译文仅供学习参考,请勿用于商业用途。 i ISO/IEC 20000-1:2011(中文) 翻译:IT 治理网( ) 目录 前言v 引言vi 1 范围1 1.1 总则1 1.2 应用2 2 标准参考文献3 3 术语和定义3 3.1 可用性 availability3 3.2 配置基线 configuration baseline3 3.3 配置项 configuration item

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