关于Web服务的客户智能研究.pdf

皋十Web服务的客户智能研究 基于Web服务的客户智能研究 摘要 随着数掘库技术和信息处理技术的快速发展，越来越多的企业拥有了自己的 数据库管理系统，积累了大量与生产经营相关的各种数掘。如何充分利用这些历 史数据来发掘对企业发展有用的知识，并咀此制订相应的战略决策，直接关系到 企业的发展阿景。客户的需求是企业发展的动力，也为企业的产品丌发、销售和 服务指明了方向。因此，与客户相关的各种数据的分析处理就成为了企业数据处 理的重中之重。 客户智能是利用与客户相关的设计、生产、销售、服务等方面的数据，应用 智能化的信息处理方法，发掘客户的行为特征，从而为企业的客户关系管理提供 决策支持的一种商务智能应用。目前，很多智能软件生产商都涉足到这一领域， 丌发出了相应的产品。但是这些客户智能产品大都是针对特定的企业研制的，需 要高度的数据集成，开发的成本比较高。因此，对于广大中小企业用户来说，急 需一个通用的、低成本的客户智能服务平台。 web Services技术是分稚式网络服务的一项重要支撑技术，目前己成为国际 性的研究热点。由于客户智能算法的多样性和可重用性，匕上Web／]＆务的形式提供 各种算法能够大大提高算法的利用效率，为更多的网络用户提供智能化服务。因 平台。 在理论研究的基础上，本文初步实现了一一个基于Web服务的客户智能系统， 包括Web服务中心的构建、客户智能服务算法的丌发、Web服务的发布、用户 支撑的分布式客户智能服务。 最后，本文对系统的进一步研究工作进行了探讨。 关键词：客户智能、WebServices、数据挖掘、分布式服务 糕干Web服务的客户智能研究 CUSTOMER THERESEARCHoF oNⅥ砸BSERVICES BASED ABSTRACT Withthe ofdatabaseandinformation development database have oftheirown system，and enterprisespossess management a dealofdatarelatedwithmanufactureand tomakethebest great management．How thesehistoricaldatatodiscovertheuseful andmakethe useof knowledge right decisionis connectedwiththe directly development isthe of itshows the of motivitydevelopment，andclearlyaspectproductdesign， distributionand and ofthedatarelatedwith service．So，the analysisdisposal themost ofdata customersbecome importantpart management． Customer