三一挖机产品知识1031.pptVIP

服务承诺： “1”— 一送：10000小时内送服务费 设备累计运转时间（指机载计时器的读数）10000小时以内，送工时费、里程费及13次免费点检； “2”— 两补：24小时故障处理及赔付 停机故障24小时内处理完毕；24小时内没有解决故障（客户责任或不可抗拒因素除外），从24小时起，按以下标准赔付等额配件； 20吨以内：500元/天；20-30吨：1000元/天；30-40吨：1500元/天；40吨以上：2000元/天。 具体以三一重机和当地授权代理商共同约定的内容为准。 “3”— 三保：3000小时保修 20吨以上中大挖保修期1年半或3000小时 20吨以内小挖整机1年或3000小时，以先到为准 具体以三一重机和当地授权代理商共同约定的内容为准。 服务承诺123， 贴心关怀好伙伴 实现客户更高服务价值 返回 服务承诺： “1”— 151过程标准 “1”一个全国统一服务电话：座机电话号码18 “5”五个标准服务动作：1刻钟内回复；2小时内到达；1天内处理完成； 1次全面检查；1次培训与沟通；“1”一次服务回访 “1”— 服务半径100公里 覆盖全国的400余个快速服务网络 100公里内总能覆盖到您的设备 100公里行业最小的服务半径 “0”— 配件服务零距离 更快的配件供应速度，配件到货及时率≥95% 更高的配件满足率，当地配角满足率≥95% 更具竞争力的配件价格，为您节省设备维护使用成本 服务“110”， 满意中国行 实现行业更快服务速度 服务承诺： “1”— 一流配备：单台设备服务资源，行业之首 保修期内，车均服务15台，即15台挖机配备1台服务车辆服务 保修期内，人均服务8台，即8台挖机配备1名服务工程师服务 “1”— 一按通：只要您一个电话，全部由我来办 只要您一个电话，我们将由专人负责（客户代表）代表您，按服务承诺对 服务全过程进行跟踪处理 我们立即为您启动强大的后台支持系统实现实时疑难问题解答；故障解析 及远程诊断 “1”— 一对一专属尊荣服务：专人服务，专享尊荣 一台挖机配备一名专属工程师 一个服务工程师加一个营销人员共同服务 三一与授权代理商协同服务 服务“111”， 全面又周到 实现行业更强服务装备 三一品牌挖掘机在服务方面与其他品牌对比： 生产商 服务特点 三一 拥有自己核心技术，代理商实力强，服务网点多，服务资源充沛，服务响应速度快，服务理念先进，打造中国服务第一品牌；配件充足，价格适中，性价比高。 卡特 拥有自己核心技术，代理商少而精，服务技术水平高，但服务响应速度慢，索赔困难，配件比较贵 沃尔沃 故障率非常高，服务网点少，响应速度慢，配件非常贵并且配件供应不及时，通用性差 斗山 服务网点多，服务响应速度较快，配件普及，价格低，但故障率较高，市场上假冒配件比较多。 现代 服务网点多，服务配套措施多，但代理商更换比较频繁，配件价格便宜，市场上假冒配件也比较多。 日立 代理商实力强，成熟，但服务响应速度较慢，配件储备不够充分且价格较贵，同时还易出现批量配件故障 小松 拥有自己核心技术，代理商实力强，服务水平高，但保修严格，索赔困难，配件价格高，维修保养成本高 国内品牌 服务网点较多，但普遍服务响应速度较慢，代理商实力不强，故障处理能力也一般 三一挖掘机在保证高配置、高可靠性和高生产率的情况下，努力做到价格最低，即高性价比。 购买成本方面： 三一挖掘机在保证高配置的情况下，努力做到整机价格同行业最低。 三一挖掘机在配置上和小松、卡特、 神刚的国际知名品牌基本一致，但是在购买价格上却低于同等机型10万元左右 运行成本方面： 三一挖掘机在保证高生产率的情况下，努力做到零配件更换周期最长、油耗最低。 三一挖掘机的可靠性同卡特、小松、日立等国际知名品牌相同，整机寿命和首次大修时间分别为20000小时和12000小时。 三一挖掘机还特别设置了“升压按钮”,功率可再提高十个百分点，使机器获得一个持续8秒钟的爆发力，从而满足瞬间恶劣工况的需要,使生产效率大大提高 生产率同样为≥150m3/h，油耗低于同行业同吨位的机型0.4～0.9升／小时。 空气滤芯、燃油滤芯、皮带、斗齿等易损易耗件的寿命与同行业相同，但是价格较低 。 大型油水分离器，提高了燃油系统的使用寿命。 维护成本方面： 三一挖掘机在保证机器高性能的情况下，做到维护最便利。 电气系统对整机运行状态实行全面监控，机器一旦发生异常就能及时报警，并自动查找故障，电脑根据 测得的故障参数找出故障发生的部位;同时还具有历史故障记忆功能和维护保养信息自动提示功能,从而可及时排除事故隐患，延长用户维修周期，降低维护和保养费用 方便快捷的服务，及时的配件供应为客户机器的维修和换件时间提供了保证，为客户赢得时间上的利益。 随机附件提供整机首次保养的配件，且首