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上海贝业新兄弟物流有限公司 九项管理工具 编辑日期：2012年10月25日 一、九项的含义和作用—王玉森 1、分享“我们的11月工作计划” 2、我们如何才能让工作计划保质保量的完成。 3、九项管理工具的含义和作用 二、九项之间的关系--袁帅 1、研讨：九项之间有什么联系 2、九项管理工具之间相互作用，相互制约，成为一个有机的整体。 三、九项的使用方法—赵俊 1、分享“我是如何使用九项的” 2、演练：根据11月工作计划制定关键工作计划和例检计划 目 录 一、九项的含义与作用 分享 1、请大家依次将11月的工作计划进行分享（八步走、SMART原则） 2、如何确保工作计划能够保质保量的实现 一、九项的含义与作用 1、目标与计划： 目标是有尺度的愿景（期望达到的效果）-SMART原则；计划是达成目标的行动步骤（所做的事情用时间点串联起来就行成了计划）。 没有目标，就没有计划；目标的实现，需要计划。计划是为了更好的实现目标，目标是引起计划的动力 2、关键控制点： 是指根本性控制风险的几个重要、关键事项，指针对该部门而言，最重要的，需要自己时刻关注的方面 日常工作清单中关键的一部分 3、关键工作计划： 是指每个月每天每个时段应该完成事情 简称日程表或行政小秘书 一、九项的含义与作用 4、例会机制： 为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动 例会的主题、时间点相对固定 5、沟通机制： 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 指与上级、下级、平级的沟通，侧重的是思想根源、境界、管理之术+管理之道层面的沟通 一、九项的含义与作用 6、例检机制： 为了发现问题而用心地查看，例检是验证执行力的一种方式 检验当前的工作状况从而发现问题，以便进行及时的预防改进，进一步规范管理人员和员工的习惯 7、专项整改： 针对老大难问题及突发性的重大问题，需要花费大量时间精力去改正和完善的事项，即集中大家的时间与智慧，致力于一个问题的解决，直至从根本上解决该问题（即停止整改后也不会反弹）。 一、九项的含义与作用 8、学习转化管理： 学习即针对自己的不足，所需，而有目的，有选择的进行自身补缺补差的学习 学习转化，即指将所学习的知识实际运用到实践和工作中去，实现当初学习目的 9、笔记本管理： 俗话说：“好记性不如烂笔头”。所谓的笔记本即对自己日常行为、工作的记录，它能起到日常的辅助作用，使自己不遗漏日常琐碎的各项工作任务 笔记本不强制要求使用何种方式，可以是纸质的，可以是电子版的等 一、九项的含义与作用 二、九项的关系 研讨 九项管理工具之间的关系（先后次序、支撑、补充） （一）目标与计划： （二）关键控制点：每月打印一张随身携带，定期关注并记录完成情况 （九）笔记本管理：决定八项管理工具是否能有效执行最重要的工具 （一）月工作计划 （三）月关键工作计划 （五）沟通机制（上级与下级） （七）专项整改 （八）学习转化管理 （学习后针对性改善计划） （四）例会机制 （五）沟通机制 （六）例检机制 （八）学习转化管理 （学习计划） 二、九项的关系 年度管理目标 三、九项的使用方法 分享：我在日常工作中，究竟如何使用九项呢？ 三、九项的使用方法 Ⅰ Ⅲ Ⅳ 年度管理目标及月工作计划中，分层次承担的责 任和需要达到的结果不一样，不能单一地将总监 的计划复制 年度管理目标及月工作计划中，按模块分类并制 定，能量化的一定要量化 年度管理目标每季度一次（3月、6月、9月、 12月）回顾调整；月工作计划每周回顾调整 工作目标与计划 Ⅱ 年度管理目标中量化目标是需要通过详细的数据分 析和测算及上下级的充分沟通的过程而形成的 三、九项的使用方法 关键控制点 关键计划 专项整改 确定模块→找出重点→确定关注时间点→预估 耗时→确定关注方式→定期回顾→提交记录 每个控制点上级需对下级逐条进行辅导，如何 进行控制？控制的目的？ 把标准每年回顾一次 重要工作上午做，次要工作下午做； 同级别之间做好匹配工作； 每日回顾计划完成情况，每周回顾决议落实 情况 每月要做自己管辖范围的一条专项整改计划 （可以几个月雷同）； 每周专项回顾整改进度 例会 A、会前准备，收集问题并分类（带着解决问题的方法到会场讨论）； B、会中控制：由重要至不重要；由不尖锐到尖锐；由容易到困难；培养参 会人员的思维决断能力+决策能力+沟通协调能力等 C、会议决议：多听少说，做决定果断；决议6要素：责任人+完成时间点+ 具体内容+完成标准+回顾频率+资源支持 D、决议跟踪：亲自审核决议，固定时间亲自回顾决议落实情况。 三、