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② 机顶盒所有台收不到 分析：电视机、机顶盒及连接线故障 电视信号故障（室内线故障） 排查：电视机正常工作？ 机顶盒正常工作？ 连接线？设置？ 信号正常？ 室内线？ 十堰市广播电视信息网络有限公司 ③ 个别台有“马赛克”现象或接收不到 分析：信号？ 线缆、接头？ 浸入干扰？ 排查： 十堰市广播电视信息网络有限公司 ④ 电视屏幕中央会显示“请插入智能卡” 分析：无卡? 卡插错？－－错头？错面？ 不能读卡？－－卡坏？机顶盒坏？ 排查： 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑤ 电视屏幕中央会显示“没有授权” 分析：正常合法用户？ 授权到期？ 授权内容/节目包? 授权正常？ 卡、机故障？ 排查： 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑥ 用户在观看电视的过程中，隔一段时间。电视屏幕中央就会显示“没有授权”这样的提示 分析：卡故障? 机顶盒故障？ 排查： 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑦图像画面黑白或不正常现象 分析：机顶盒制式为P制 电视机制式为N、P制 制式失配 排查：电视机调P制或AUTO 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑧ 遥控器失灵 分析：机顶盒未开机/死机？坏？ 遥控器无电？通讯障碍? 遥控器坏? 排查： 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑨ 液晶电视接了机顶盒后会产生交流噪声 分析：信号地与电源地串扰/接地不一致 排查：采用双隔离的用户盒 或将机顶盒音量调制最大、然后将电视机声音量调至合适位置 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑨ 液晶电视接了机顶盒后会产生交流噪声或图像出现一道或两道横杆 分析：多发生于带有接地线的液晶电视上，电视的地线为参考地线，而网络的地线为真正的地线，电视机与机顶盒连接后，两者之间就会存在电位差（悬浮电），该电位差的频率点落在电视机的中频信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现“嘟嘟”的交流声，影响用户收看电视节目。 排查： ⒈RF线缆上加装隔离端子或用双隔离的用户盒。 ⒉将为此提供信号的放大器作良好的接地。 ⒊更换电源插板 ⒋切断电视机的接地线路（不推荐） 5.将机顶盒音量调制最大、然后将电视机声音量调至合适位置（不推荐） 十堰市广播电视信息网络有限公司 机顶盒、电视机故障汇总（1） 机顶盒、电视机故障汇总（2） 2 点播及时移类故障案例 1）、点播、时移故障现象 2）、点播、时移故障列举及排除 十堰市广播电视信息网络有限公司 1）、点播、时移故障判定依据 1、电视画面信息提示 2、8个状态灯 3、网管系统信息查询 十堰市广播电视信息网络有限公司 广播、点播/时移系统图 广播 点播时移 回传信令 2）、点播、时移故障现象 电视画面表征 ① 画面清晰 ② 局部马赛克 ③ 登陆VOD点播系统失败 ④ 非互动用户 ⑤ 点播正常、时移黑屏 ⑥ 系统忙 十堰市广播电视信息网络有限公司 3） 点播及时移类故障案例 1）、远程维护（ ？） 2）、故障列举及排除 十堰市广播电视信息网络有限公司 2 互动点播业务故障列举 ① 系统忙（提示“系统忙”，网管有数据） 故障点1：宽带网络掉包，使用Ping命令确认； 解决方法：检测宽带网络故障点，并予以排除 故障点2：并联GW2未调频 解决方法：按照GW2电路板要求，拨盘调频； 十堰市广播电视信息网络有限公司 ② 通讯故障（VOD登录失败，F2: 4、5、8灯黄） 故障点：GW2无法锁定服务器 解决方法： 1、GW2出现物理故障：检查GW2本身是否损坏； 2、GW2软件环境故障：检查GW2的IP是否冲突或者配置错误，或者网关其他数据配置错误 3、GW2的宽带环境：使用Ping命令检测宽带是否正常； 十堰市广播电视信息网络有限公司 ③ VOD登录失败，时移黑屏，指示灯7、8黄色 故障点：典型的域错误 解决方法：使用用户的智能卡卡号在“网络管理系统”中查出机顶盒所在GW2的IP，在“内容管理器”中修改此IP的域后即可 十堰市广播电视信息网络有限公司 ④ 资源忙（域并发满） 故障点：该域并发满 解决办法：在“内容管理器”中找到该用户所在域，查看该域的并发情况，根据实际情况予以域调配即可 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑤ 点播和时移皆黑屏，F2灯全绿 故障点：滤波器未拆