有效的聆听.pptVIP

80% 态 度 ~ 20% 技 巧 兴趣 心情 关联性 新构想 感兴趣的领域 判断那些内容没有提到 有耐心听对方说完 专注于创新的构想 弹性灵活 集中精力 排除分心的事物 在心中思索、练习 保持开阔的心胸 圆滑老练 因私人问题而分心 随情绪起伏反应 只听自己喜欢听的 持偏见态度聆听 对方只讲到一半就插嘴下结论或预设立场 缺乏必要的动机（感到无聊、没兴趣） 内在感情障碍会阻绝聆听者以下两项能力： 专注于讯息内容 处理讯息的能力 如果聆听者无法专心听对方讲，也无法处理 讯息，他就不可能： 回应讯息 如果聆听者不具备聆听的动机，他就不会： 定下自己聆听目的 欠缺来自演说者的回馈 演说者给予错误的回馈 是演说者的感情目标 负面激励（例如：赶着完成工作的压力） * 1.1有 效 的 聆 听 有效的聆听 “我的成功归结于 善于进行有效地聆听，我一直 认为夸夸其谈不利于我们吸取新事物。” ——1988年度美国冠军获得者 * 讨论聆听的状况及聆听的目的 解释聆听的五个步骤 聆听能力问卷分析 清楚使聆听变得更加容易的七种方法 领悟有效聆听的十个要素 认清阻碍有效聆听的因素 课 程 目 标 * 6 5 4 3 2 1 单 向 沟 通 图 * 有效聆听的五个步骤 * 重述所说的内容 以不同的方式改述所说的内容 表达自身的感受 同时以不同方式重新说明内容并 表达自身的感受 学习什么时候该（或不该）以口头 改述内容或表达自身的感受 1.1有 效 的 聆 听 专注于讯息的重要部分 集中精神使聆听更有效 当聆听变得不重要时能保存精力 定下你的聆听目的 * 了解你为什么要聆听，可帮你集中精神在重要的聆听议题上 听声音与聆听 听声音是我们身体的五官功能之一 聆听则包括转译我们所听到内容...涉及我们的意愿且须花精神 我们可以随意听声音， 也可以决定是否专心聆听 好悠扬 的音乐！ 不知道小杰 回家了吗 ？ * 1.1有 效 的 聆 听 使聆听变得更容易的七种方法 * 记下来 重述 目的 1.1有 效 的 聆 听 有效聆听的十个要素 * 1.1有 效 的 聆 听 * 阻碍有效聆听的因素 内在感情的障碍 1.1有 效 的 聆 听 内在感情障碍的影响 * 1.1有 效 的 聆 听 * 阻碍有效聆听的因素 外在感情的障碍 * 1.1有 效 的 聆 听