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屈臣氏之SWOT分析 优势（Strengths） 1、药妆同店：让顾客购买方便。 2、专业咨询：屈臣氏每家门市都有一位美容顾问，让顾客在消费时遇到任何美容问题可以随时寻求美容咨询。 3、产品多样化：在屈臣氏的店里，你可以选购到大部分你所想得到的化妆品、药品、个人护理用品、时尚饰物、礼物，甚至包括零食等。对于那些不喜欢在商场里四处寻找商品的消费者来说是一个很好的去处。 4、店内品牌都是知名品牌：在屈臣氏的店内，你可以放心选购商品，因为商品均是来自有名厂商，有保证性，而且作为一家全球知名的零售店，它的信誉也值得保证，消费者可以不用担心买到假货。 5、店内区域划分清晰：屈臣氏店里的各个区域划分清晰，每个区域销售什么东西消费者一目了然，不用四处寻找。 6、分布广：屈臣氏在中国各大城市都有分店，而且分店很多，几乎每个城区，大商店里都有。这样可以方便消费者购物，不用满城跑。 7、理念积极：屈臣氏以“健康”“美态”“乐观”作为自己的理念，引导消费者积极乐观的生活态度。 8、人员服务好：进入屈臣氏，你可以享受到十分周到的服务，售货员小姐会十分耐心地带领你选购商品。 9、商家想法周到：屈臣氏每隔一段时间，就会在门口的架子放上近期主打推销的商品或者降价打折的商品，消费者可以轻松了解近期的优惠，促进消费者的购买欲望。 10、拥有完善的售后服务：屈臣氏提出“买贵退2倍差价”、“14天二话不说退换货服务”，另外还有产品质量电话服务。 劣势（Weaknesses） 1、市场定位不够明确：虽然屈臣氏在市场上定位为药妆店，但店内还贩卖一些食物和生活用品，导致有一些顾客对于屈臣氏究竟是买什么的并不清楚。 2、大部分消费群体为年轻女性：现在的中年女性以及男性朋友也越来越注重自己的形象，而屈臣氏店内的大部分消费者多为年轻女性，缺乏男性和中年女性，客源相对比较狭窄。 3、自有品牌的质量难以保证，导致部分消费者的不信任而流失顾客。 无法满足顾客一次购买：店内的商品皆为生活用品或者零食，没有生鲜食品，对于那些想要购买此类商品的顾客还要去其他商店寻找。 4、 商品价格较高：相对于商场里的商品，在屈臣氏里面相同的商品价格要相对贵一些，这也是一些消费者不愿去那里购买商品的原因。 5、店面太小：由于屈臣氏商品比较广泛，在摆示上太过拥挤，甚至楼梯间都摆满了商品，不能让顾客顺畅地购物。 6、因商品多元，所需的店面、人力较大，管理上也比较困难。 机会（Opportunities） 1、 爱美女性的增加：如今的女性消费者越来越注重保养，而屈臣氏正好是销售此类物品的商店，因此这也让屈臣氏在市场上拥有一定的竞争力。 2、 现在的经济不景气，物价膨胀率越来越高，加上消费者或多或少有贪小便宜的倾向，在购物时会货比三家，而屈臣氏提出的“买贵退2倍差价”的承诺，会让消费者在比较购物时优先考虑屈臣氏。 3、网络购物：网络购物已经成为人们购物的一种方式，尤其在年轻一代的消费者更是一种时尚。屈臣氏也开通网络这一渠道，以销售自己的商品。 3、 会员制度：屈臣氏开通会员制度，使那些加入会员的消费者可以享受一些专属的优惠活动。 4、自有品牌的商品：屈臣氏内有很多自有品牌的商品（果汁、保养品以及一些日常用品等），而且大部分是物美价廉，这可以吸引很多对价格相对敏感的顾客。 5、 国际化：屈臣氏除了在中国大陆、香港、台湾拥有分店外，在新加坡、马来西亚、印度尼西亚、韩国、菲律宾、泰国、土耳其等等许多国家都有自己的分店，这样可以使许多消费者随处可以购买它的东西。 6、科技支持创新，屈臣氏产品更新迭代快。 7、城市化进程加快，人们的消费观念改善，促进人们对药妆品的消费。 8、企业资金雄厚，发展态势好。 9、市场占有率越来越高，品牌力量提高，竞争力增强。 威胁（Threats） 1、所售物品商场上都有，屈臣氏里面所销售的商品在其他地方大部分都能买到或者类似的商品，因此消费者可能不去屈臣氏购买。 2、规模扩张，人才瓶颈，质量难以保证。 3、相关企业威胁：台湾的康是美也是属于药妆店，而且近几年这在逐渐的赶上屈臣氏，另外还有其他相关企业的竞争威胁，随着竞争者的增加，会把一部分消费者分散掉。 4、经济不景气，人们的荷包缩水，购买力降低，对药妆品的需求减小。