卡内基沟通和人际关系教学课件.pptVIP

* 2004年群营运部训练组制定 聆听。鼓励别人多谈他自己的事 记住原则四： 鼓励别人多谈他自己的事 * 2004年群营运部训练组制定 谈论他人感兴趣的话题 要知道通往别人内心的坦然大道， 便是谈论他们最感兴趣的事 * 2004年群营运部训练组制定 谈论他人感兴趣的话题 谈论别人感兴趣的话题，对双方 都有好处，不仅从每个人那里得 到一些难能可贵的回报，而且， 更重要的是：扩大了自己的生活 领域。 * 2004年群营运部训练组制定 谈论他人感兴趣的话题 记住原则五： * 2004年群营运部训练组制定 衷心让他人觉得他很重要 人类行为极重要的一个法则： PS： 如果我们遵守这个原则，便可以得到许多友谊和永恒的快乐 如果我们破坏了这个法则，就难免后患无穷 * 2004年群营运部训练组制定 衷心让他人觉得他很重要 思考： 你需要朋友的认同 你需要别人知道你的价值 你希望在自己的小世界里，有种深具重要性 的感觉 你应该怎么做？？？ * 2004年群营运部训练组制定 衷心让他人觉得他很重要 礼貌用语： 对不起 麻烦你 请 谢谢 …… * 2004年群营运部训练组制定 衷心让他人觉得他很重要 记住原则六：衷心让他人觉得他很重要 * 如何让别人的想法和你一样 2004年群营运部训练组制定 卡内基沟通与人际关系 * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一样 原则一：唯一能从争辩中获得好处的办法是避 免争辩。 原则二：尊重他人的意见，切忌对他说：“你 错了” 原则三：如果是自己错，立即承认。 原则四：以友善的态度开始。 原则五：设法使对方立即说：“是，是。” 原则六：多让别人说话。 * 2004年群营运部训练组制定 原则七：让别人觉得，这主意是他自己想到的 原则八：真诚的试图以他人的角度去了解一切。 原则九：同情他人的想法与愿望。 原则十：诉诸更崇高的动机 原则十一：将你的想法作戏剧性的说明 原则十二：提出挑战 如何让别人的想法和你一样 * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一样 原则一：唯一能从争辩中获得好处的办法是避免争辩。 富兰克林说： 假如你争论、痛击或极力抗辩，有时是可以得到胜利。只是，那是很空虚的胜利。因为对方永远也不会对你心服口服 * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一样 原则一：唯一能从争辩中获得好处的办法是避免争辩。 《语丝》里讲： “假如两个合伙人的意见总是相同，则必有一人是多余的。” “假如有些观点你没有思虑到，那么，应该感谢那个引起你注意的人。也许，这个不同的意见是修正自己观点的机会，以避免造成严重的错误。” * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一样 案例〈处理客诉〉 原则二：尊重他人的意见，切忌对他说：“你错了” * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一样 记住： 原则二：尊重他人的意见，切忌对他说：“你错了” 别与顾客、配偶或对方发生冲突。 别一味指陈他们的错误 别惹他们动怒 * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一样 当我们理直的时候，要用温和而技巧的方法，使别人也统一我们的看法，当我们错了…… 原则三：如果是自己错，立即承认。 * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一样 林肯说： 原则四：以友善的态度开始。 一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁，招引更多蜂蜜。 * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一样 苏格拉底的秘密 原则五：设法使对方立即说：“是，是。” 他问对方同意的问题，然后渐渐引导至他设定的方向。他继续不断的问，你继续不断的回答“是”，等到你察觉到时，你们已得到肯定的结论了。 * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一样 我们有句格言： 原则五：设法使对方立即说：“是，是。” * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一样 处理抱怨的最佳方法： 敞开心灵听 诚心诚意听 鼓励他们把自己的想法完整 地表达出来。 原则六：多让别人说话 * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一样 江海之所以成为百川之王，是因为懂得身处低下，所以才能成为百川之王 原则七：让别人觉得，这主意是他自己想到的 我们圣人老子说： * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一样 原则八：真诚地试图以他人的角度去了解一切 林肯和罗斯福等人处理人际关系的基本原则： * 2004年群营运部训练组制定 如何让别人的想法和你一