营利性旅游景区利益相关者利益协调研析.pdf

摘要 近30年以来，营利性旅游景区得到了快速发展，产业规模不断 扩大，实现了从自然资源向旅游资源的转变，目前旅游景区已经成为 旅游行业的主体性产业，它创造了大量的利润和税收，提供了众多的 就业机会，吸引了投资，促进了当地的发展，前景十分广阔。 在旅游景区的发展运营过程中，景区与许多利益相关者相关联， 这些利益相关者对旅游景区都提出了不同的甚至相互冲突的利益需 求。随着旅游景区的各种营利性经营活动的曰益兴起，使得景区的潜 在商业价值日益凸显，但是利益相关者的多元化问题也日益突出，隐 藏着的利益矛盾和冲突也逐渐激化凸显出来，这些冲突实质是各方利 益相关者关系的冲突和相关者间利益分配的不平衡。如果旅游景区处 理不好利益相关者的冲突和利益分配问题，会给景区的绩效与健康、 稳定发展带来严重的负面影响。 本文通过研究利益相关者理论在营利性旅游景区运营中的运用， 分析了旅游景区利益相关者相互间的关系、冲突及利益需求。并以湖 南石燕湖景区为实证对象，对景区内的利益相关者进行科学分类并确 定其具体利益要求及实现方式和实现程度，探究了有效的景区利益分 配方式。 关键词：营利性旅游景区； 利益相关者；利益协调； 利益要求； 利益分配 Abstract 30 tourismscenic have Nearlyyears，for—profit spots beinggrown to haverealizedthetransition scalecontinues rapidly,the expand，and thetouristscenic fromnaturalresourcestotourismresources．At present thetourism createsalot hasbecomethemain of spot industry industry．It of and profitrevenue，providesmanyemployment andbroad and the oflocal investment prospect． promotesdevelopment Inthe oftourismscenic inthe of development spots process scenic relate stakeholders stakeholders，these operation，thespots many needs．Withthe andeven interestsand haveraiseddifferent conflicting thescenic business oftourismof