《6Sigma手册》.ppt

6-Sigma应用手册 深圳开发科技股份有限公司 教育培训部 手册内容 6 Sigma DMAIC路线图 DMAIC 阶段步骤及使用工具 DMAIC 阶段目标及主要作业 6 Sigma DMAIC 快速参考 了解DMAIC各阶段递交的成果 确定DMAIC各阶段完成检查点 确定DMAIC各阶段是否适当运用的提问 附：6 SIGMA DMADV路线图 DMAIC 阶段步骤及使用工具 DMAIC 阶段步骤及使用工具 DMAIC 阶段步骤及使用工具 DMAIC 阶段步骤及使用工具 DMAIC 阶段步骤及使用工具 DMAIC阶段目标及主要作业 DMAIC阶段目标及主要作业 DMAIC阶段目标及主要作业 DMAIC阶段目标及主要作业 DMAIC阶段目标及主要作业 6 Sigma DMAIC 快速参考 1. 定义阶段 1.1阶段递交成果： 组成受过充分培训的小组，支持和承诺从事改进项目的工作 确定客户和定义CTQ，制定小组授权书，绘制业务流程图 1. 定义阶段 1.2 完成检查点： 1.2.1 团队准备 小组由倡导者或者业务领导组建 成立小组和指派小组领导（主黑带/导师和黑带/项目领导） 给改进小组成员培训6Sigma和DMAIC方法 小组成员充分参与定期会议 小组成员准时的执行布置的项目 小组成员定期文件化项目工作 小组有可利用的和可靠的资源来源 1. 定义阶段 1.2.2 客户与质量关键点（CTQs） 确定客户并根据他们不同的需求和要求进行分类 收集和展示数据以便更好理解客户关键需求和要求 1. 定义阶段 1.2.3 小组授权书 项目管理授权书，包括业务专案，问题和目标陈述，项目范围，项目计划，角色和职责，沟通计划。 1. 定义阶段 1.2.4 业务流程图 完成、核查和验证当前业务流程图。 完成SIPOC陈述。描述供商，输入，过程，输出和客户。 1. 定义阶段 1.3 确定是否适当运用的提问： 1.3.1 小组准备 谁是改进项目小组成员？包括黑带/项目领导和主黑带/导师？ 是不是小组的每个成员，包括小组领导都受过了DMAIC的培训？ 小组有定期召开会议吗？ 小组会议多长时间开一次？ 是否100%参加了小组会议？如果没有，是否有指定其他人参加以保证跨职能性和完全代表性？ 1. 定义阶段 1.3.1 小组准备 如果有指定其他人，是否有给他们介绍项目授权书和目标以及收到项目进展的定期沟通信息？ 是否公平、公正的划分/委派项目工作给那些有资格有能力完成工作的小组成员呢？是否每个成员都有所贡献呢？ 是否存在任何能力上约束去开展项目呢？小组是怎样改善他们的？ 小组怎样跟踪和文件化它们的工作？ 小组成员是否如希望的跨部门充分组合？如果不是，小组可选择的附加资源是什么？ 1. 定义阶段 1.3.2 客户与质量关键点（CTQs） 是否对客户进行了确认？ 是否有对客户分类？ 改进小组有没有收集“客户之声”（包括反馈—定性的和定量的）？ 运用了什么客户反馈方法来寻求他们的输入？ 是否有将客户需要转化为具体的，可测量的需求？怎样做的？ 1. 定义阶段 1.3.3 小组授权书 是否已制定小组授权书并经过充分讨论？ 在项目的开展过程中，小组授权书是否有所改动？如果是，什么时候有改动？为什么？ 授权书是否包括以下几方面的内容？ 1. 定义阶段 授权书是否包括以下几方面的内容？ 业务专案： 开展项目的业务理由是什么？ 项目是否跟关键的业务目的，目标有关？ 要测量的业务过程关键输出是什么，怎样达到？ 粗略估计的项目成本节省，机会是什么？ 1. 定义阶段 问题陈述： 特殊问题是什么？ 在哪里发生？ 什么时候发生？ 跨越的范围？ 1. 定义阶段 目的声明： 改进小组项目的目标指标是什么？问题目标陈述是否满足SMART标准（明确的、可衡量的、可实现、有关的、有时限的）？在这之前，是否有其它组织（内部或外部组织）试图去解决这样的或类似这样的问题？如果有，从之前的努力中学到了些什么？项目小组和组织是怎样来测量项目是否完全成功？ 1. 定义阶段 角色和职责： 项目成员和领导机能的角色和职责是什么？ 记录在哪里？ 1. 定义阶段 项目范围： 项目范围的分界是什么？ 哪些部分包括在范围内，哪些没有？ 项目起点是什么？ 终点是什么？ 项目管理人员怎样确保范围不被扩大？ 项目的范围易控制吗？ 存在哪些可能影响小组的瓶颈？ 1. 定义阶段 项目计划： 项目开始日期？ 估计完成日期？ 根据计划，项目现在是否符合计划要求？ 是否有完成项目计划，甘特图，或者类似的计划？ 项目管理者是怎样将输入融入到开展计划和估计每个活动的完成日期/时间的？ 是否存在一个关键的路径来完成项目？ 是怎样处理每个实际活动期间的变异来确保项目的如期完成？ 1. 定义阶段 沟通计划： 沟通计划的动