《IBM-利用BPM技术提升OA及工作流类系统的应用水平》.pdf 20页

利用利用BPM技术提升技术提升OA及工作流类及工作流类 利用利用 技术提升技术提升 及工作流类及工作流类 系统的应用水平系统的应用水平 系统的应用水平系统的应用水平 • IBM中国有限公司软件部 • 林南晖 第1页 内容提要 • 手工作业、OA系统、工作流到BPM • IBM BPM软件解决方案提升OA及工作流系 统应用水平的技术特点统应用水平的技术特点 第2页 传统的流程问题使人们难以高效工作 财务财务 财务财务 3 1. 非结构化的任务和沟通( 例如纸张或电子邮件) 6 订单处理订单处理 订单处理订单处理 2. 跨系统时低效率的工作 管理层管理层 管理层管理层 环境 3. 不一致的优先顺序 客户服务客户服务 客户服务客户服务 4. 系统间不完整或不精确 客户管理客户管理 1 客户管理客户管理 的数据流 5. 对系统和业务事件(异常) 缺乏控制 2 6. 流程效率的可见性程度 不足 客户问题: