《Front Desk PP》.ppt

ARRIVALS:查询当天到达的预定 输入Name，First Name, Company, Agent, Block, Conf No, Resv Type等信息，也可Advanced查询(可查询更多信息） 注：1.在查询预定时，一定要灵活名字可以颠倒来查(如外国客人的名和姓有可能在预定时输错，香港的姓名拼音也与内地拼音不同 2.分别点一下Arrivals框中的Name, Room, Status, Group, Company, Agent ,Source等可按字母顺序排列 前台操作界面 Arrivals:查看当天到店客人的预定 In-house Guests:在住店客人查询 Accounts:财务用的账户 Room Assignment:分房 Messages:留言 Traces:需相关部门跟进的事宜（非当天） 有预定的客人如何做Check in：点击Arrivals(输入相关信息）----点Search—点Edit(要核对客人的离店日期，房价，付款方式)----RESV里点击Room为客人分房-----点OK Walk in:为散客做入住 Profile:进入客人档案界面 Check in:客人入住 Options:客人预定界面的选项功能 Cancel:取消客人预定 Edit:修该预定信息 Reg .Card:打印客人R/C单 Close:推出Arrivals界面 Accompanying:为客人输入一个别名 Add On:复制一个完全一样新预定 Agent /Company:连接客人的公司/旅行社 Alerts:提醒,共有三种状态：RESV(对此事进行有时间要求）.CHECK IN对时间要求不多,CHECK OUT（离店时的提醒） Cancel:取消预定 Billing:是进CASHIER的一个窗口，查看客人消费明细 Changes:查询所有工作记录 Confirmation:确认信通过Print, E-mail, Fax等方式发送给给客人并可预览Conf Letter Credit Cards:信用卡授权信息的输入 Delete:删除预定（一般员工没有此权限） Deposit/CXL：预付押金 Fixed Charges:客人每天固定消费的一项服务要加到客人的账目里如加床服务 History:客人历史入住记录 Housekeeping:可设Turn Down Service开夜床服务 Locator:在某时间段内客人所处的方位 Messages:留言 Package Option:查看客人是否用过早餐 Party:用于一个人定多间房（SPLIT PARTY/JOIN PARTY) Privileges:抛帐的设置 Pro Forma Folio:提前打印仅房费的账单 Rate Info:查看客人房费明细 Register Card:打印R/C单 Room Move：换房 Routing:分账 Shares:用于两个人或三个人合住 Traces:要跟办的事情（非当天） Track it:客人行李及遗留物品的记录 Waitlist:预定等候名单 新建一个Profile或直接在Arrivals中点Walk-In---进入Rate Query界面（Choose Room Rate and Code)---在RESV界面中的Source 和Origin要选Walk-In (Payment, Choose Room For Guest等和做一个完整的预定时一样的）-----输入详细的Profile---OK---系统提示C/I信息选YES 提示C/I Successfully In- House Guest---点Advanced(可通过客人所给的信息查询客人,也可修改客人信息)----进入RESV In House 的Option 和RESV中的Option几乎相同，其中多了Room Move ,Billing, Wake-up Call, 注：Room Move此功能也可将另外一间的客人换到某客人的房间，从而Share一间房，或直接点Option里的Share,使两位客人Share一间房，当两个Share的人要分开时，他们的房价必须都是Full. 如果将未到的客人手误Check in后,可Cancel其Check In进入In House状态---找到误Check In 的预定---点Cancel Check In---点YES ---点YES 为Block Room 点NO 为非Block Room-