置业顾问职业道德.docVIP

置业顾问守则、置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和信誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，应该明确一点，我们不仅是在出售房子，而且要出售“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。、案场接待管理制度1、置业顾问应按照轮排的接待顺序进行接，当天最后一位轮到接待客户者，其后一位为次日首位接待客户者（详见轮排表，轮排表由案场经理负责制作）客户进门轮到的置业顾问要马上起立热情礼貌的上前迎接，不允许挑客户或抢客户。2、置业顾问在接待客户前必须做好充分准备：销售资料、计算器、名片等，并做好销售接待、资料登记详实、客户沟通到位、业务讲解准确等，不得中途停止接待。3、 接待客户时要严格按照公司统一销讲说辞，对客户不能做不负责任的承诺，否则，一切后果由置业顾问自负。4、老客户带来的新客户或老客户再次购房者指明由那位置业顾问接待的，可视为该置业顾问的业务，不做轮值客户；如未指明，作为新客户轮值接待。5、培养置业顾问的团队精神，对每一客户都要认真接待，如客户指明置业顾问接待者，该置业顾问不在时，由案场经理负责接待，如果当日成交的，业绩视为该置业顾问的业务。6、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户时主动插话、帮助介绍或递名片。7、客户接待完毕，应详细填写《登记表》，交人员保管，并将客户送出售楼中心。8、如遇到两个或两个以上的客户对同一房源有意向时，以先交定金者为准。9、置业顾问在工作等各方面发生矛盾时，要绝对服从案场经理的调解与评判。10、客户明确表示其为非购房客户的，由轮排的最后一位置业顾问接待。（市调者及推销、广告人员等）11、来访客户指明由某置业顾问接待的（该置业顾问为非轮排接待），接待完毕后，如果该置业顾问尚未轮空的，则继续按轮值顺序接待；如果该置业顾问已被轮过去，则视为本轮轮空，自动转到下一轮继续轮排。、 案场接待规范为规范置业顾问的职业行为，培养良好的职业素养，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：1、接待客户时，首先应起身站立，并至问候语：“您好”，待客户落座后，为客户倒水，再坐下，礼貌询问客户要求，如一批客户较多，一时无法安排座位时，应向客户表示歉意，取得客户谅解。2、对每一位看房客户，售楼前台置业顾问都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房人员有任何轻视态度。3、在通道或房门等狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。4、如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评价。、在与客户办理售、催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私权。、在接待客户时，应热情接待，但不得泄漏公司经营机密。不得将公司内部文件外传。、置业顾问每接待一个客户都要详细登记。记录内容包括日期、客户姓名、、联络方式、意向、认知途径、接待人员。、置业顾问每人都要建立自己的客户档案，接待完毕后，把客户资料详实记录在客户档案内。、置业顾问无权为客户私自放盘或转名。无权直接为客户打折或申请其他事宜，否则，一切费用自负。如果客户有某种需求，可向案场经理提出申请，案场经理无法解决，须向经理提出申请，批准后方可执行。、销售案场销控管理及操作流程1、由案场经理负责案场销控，其他人不可进行销控表的修改。、、案场经理全面管理、负责房源销控。、人员应具体、及时、准确把控房源。、案场经理、人员每天晚会时负责核对房源。、回访管理制度1、每天晚会置业顾问简述当天客户回访、追踪情况。、由案场经理在当日晚会分析解决存在问题，帮助置业顾问尽快成交。、案场经理定期、或不定期检查置业顾问客户信息登记本，监督置业顾问电话回访质量。、每周评出电话回访、追踪客户较好的前三名置业顾问，在周例会进行公开表扬。、成交原则及撞单处理1、采用“第一原则”“友好协商原则”来处理各种“撞单”情况。2、第一原则：3、友好协商及判断原则：置业顾问发现撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成的一致的意见分单，提倡鼓励置业顾问的友好合作精神：达不成一致意见的，根据实际发生的情况由案场经理进行业绩比例分配。案场经理应本着公平、公正、公开的原则来处理撞单问题。％、恶性竞争的处理原则严禁置业顾问，具体处理原则如下：1、甲，乙为争取顾客，暗示“可以拿到折扣”，如客户直接投诉，将给乙黄牌警告一次并处以500－1000元的罚金，如置业顾问投诉，将给予乙警告一次并处罚金100元罚金2、甲接触，乙在不知情的情况下则业绩佣金的分配是，甲得0％，乙得40％3、无论在乙是否知情的情况下，客户在甲处正式成交――签署协议，乙劝说客户退掉已签约房屋而购买其他单元