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第一，旅游地顾客信任的形成机制。在旅游背景下，感知质量、
感知风险、感知价值、顾客满意以及旅游地形象均被证实对旅游地顾
客信任的形成具有显著影响。其中，旅游地形象是旅游地顾客信任最
主要的前因变量，其作用要大于其他前因变量，感知价值影响水平最
低。其余由高到低依次为顾客满意，感知质量，感知风险，都被证实
对顾客信任的形成有显著影响。
第二，旅游地顾客信任在顾客忠诚前因中的地位与作用。分析结
果表明：1)顾客信任在顾客满意、感知价值和感知质量四个前因变
量中，是最主要的前因变量。2)顾客信任和顾客满意对顾客忠诚起
直接作用，而感知质量和感知价值则通过顾客满意和顾客信任间接对
顾客忠诚起作用。
基于上述结论，本文最后对旅游目的地开展关系营销，建立顾客
忠诚提出了实际可行的建议。
关键词：顾客信任，顾客忠诚，旅游地
II
Abstract
Asa tourism anoverall
risingindustry， industrygets
becauseof and
recognized dramaticallydevelopment
economicbenefits．工n GDPofChinahas
comprehensive 2008，the
broken forthefirst whichcritical
through$3，000 time，by
tourism inChina themainstreamof
point industry ，where
tourismisstill hasbeen into
Sightseeing，shouldupgraded
thisisbecauseofChineseconservative
Vacation．Partly
theother
handthe 1ackoftrust
consumingattitudes，on general
inour isanotherreason．Undersuchsocial
society key
torebuildtourists’confidenceintourismis
backgound，how
an intourism
imperativeproble industry．
工nordertobuildtourists’ smdestinationnot
trust，touri
hastoeValuatetheirown also
only performances，butexplore
thereasonsoftourists’trustindestinationfromthe
oftouriststhemselves．What’s thefield
perspectiVe more，in
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