如何永远赢得顾客修正稿（自我成长）.docVIP

目 录 第一部分 经营一个企业要做的两件事 服务是价格与利润的平衡器 顾客不上门的最主要原因是服务太差 抱怨的顾客其实是你的机会 顾客不满意的十二个原因 第二部分 世界上成功最重要的秘诀：快乐和痛苦的力量 让顾客快乐的五大步骤 要顾客满意的十个最重要的信念 服务好顾客的十大关键时刻 第三部分 有效的管理模式：解决好员工的问题 落实服务的五个步骤 四大服务信条和四个管理步骤 毫无疑问，所有购买并阅读这本书的人都有一个共同的目的和愿望，那就是想让自己的事业或团队有一个更加合理和有效的布局，想让自己的事业再上一个非常好的台阶。此书将引领你实现自己的目的和愿望，学习作为一个服务领域的管理者或普通的服务人员，如何永远赢得顾客。 第一部分 经营一个企业要做的两件事 顾客越多收益越多，永远赢得顾客等于永远赢得收入。所以，我们先要研究第一个问题，钱从哪里来？赚钱要做哪两件事？有钱的人擅长做的第一件事叫开源，第二件事叫截流。如果一个人他很会开源但是不会截流，他收入虽然高但是存不下钱。我的父亲是属于截流型的。他不太会开源。他每个月就会赚稳定的工资，但是他省——俭——叩。然后他一辈子什么钱都不花。然后他存存存存了一辈子，到现在虽然有一些存款单，可是家里还是过着很清贫的生活，他每天就只吃一点面，一点咸菜，他也不出门，他出门就走路，连自行车都不买。 假如我的父亲要过着很好的生活，消费很高生活过