现代统计R软件论文：数据分析——银行电话营销成功率探究.docxVIP

银行电话营销成功率探究内容摘要：当今社会电话营销在各行业中的应用越来越普遍，在诸如保险公司、银行等系统内电话营销是联系客户的重要手段之一。影响电话营销成功率的原因有很多，销售员的态度和能力是重要的方面，但这些影响因素的评价相对而言较为主观。本文将从银行电话营销中获得的客户信息出发，探究银行电话营销成功率的影响因素。关键词：广义线性模型、电话营销、成功率一、引言及文献综述进入21世纪以来，商业银行间的竞争愈发激烈。对商业银行来说，利润最大化是其经营的根本目的，而实现利润最大化的核心就是做到客户满意，使客户愿意支付“账单”。挖掘客户需求、推销银行的金融产品，并通过后台协同工作是当今商业银行提高竞争力的途径。直通营销（Direct Marketing）产生于商品经济高度发达的美国，是一种以提供情报为手段，或是通过邮件电话或其他方式，以从消费者处得到直接反应为目的的活动。以电话为媒界的直通营销即为电话营销，是银行建立客户关系的重要途径之一。通过研究影响电话营销成功率的因素，银行可以适当缩小营销范围，降低成本。本文的数据来源于[Moro et al., 2011] S. Moro, R. Laureano and P. Cortez. Using Data Mining for Bank Direct Marketing: An Application of the CRISP-DM Met