实用口才交际训练 教学课件 王光华 主编第五章、第六章 交际口才之6.pdfVIP

第六章 社交口才交际训练 良好的社交口才交际能力 社会交往 和谐的人际关系 （交际目的） 一、社交口才交际基本技巧训练 1.礼貌和赞赏 （拉近人际关系） 交际表达的标准 2.灵活而简洁 （看场合说话） 3.声音语调适度、绘声绘色 （贴切感人） 二、常见的社交口才交际训练 （一）拜访与接待 1.考虑恰当的时间 拜访的原则 2.考虑对方的心情 3.察言观色、灵活应对 4.彬彬有礼，态势得体 5.考虑拜访对象 拜访的交际表达 1.拜访适时的表达 “您忙吧，打扰了”。 2.拜访不适时的表达 “您很忙吧，打扰了”； “真不好意思，打扰了您，我是为……事来的。实在是事情紧 急，……”； “啊，你好像很忙，那，我改天再来吧”； “我这样似乎太冒昧了，但请原谅，我实在是在其他时间找不到 您……”； “哦，您看我有多糊涂，居然忘了跟您提前打个电话的……”。 接待的交际表达 1.商务接待 “一路辛苦了！”“路上还顺利吗？”“见到你真高兴！”“欢迎你到我 们这里！” （初见面） “欢迎”，“稀客”，“您请坐”，“喝茶”，“请随意”，“吃水果” （见 面后） “一路顺风！”“欢迎再来！”“代问某某好！” （欢送的话语） 2.日常接待 “欢迎”，“稀客”，“您请坐”，“喝茶”，“请随意”，“吃水果” “我爸就快回来了，您先坐一会儿吧”；“不好意思，他现在不在 家。恐怕很晚才能回来，您有什么事儿我代为转告吗？” 3. 接待用语的回旋技巧 “哦，没关系，我手头的事情并不急。请坐一会儿吧”； “那，很不好意思，我现在的确太忙了。您找我有急事吗？可 不可以稍 微坐在这里等我一会呢？”； “这个，对不起啊，我正赶着出门，您有急事么？回头我给您 ） 电话（改天我登门拜访您 ”。 （二）寒暄与介绍 1.寒暄——联络感情，肯定友情的维系和加强 2.寒暄的技巧 环境寒暄法:“今儿天气不错”，“早啊，你看那些花儿开得真漂亮！” “你的小孩儿长得真漂亮！” 情境寒暄法:“吃了没？”“往哪儿去啊？”“哎，出门逛街啊？”, “去散 步了？” 年龄身份寒暄法:“最近身体好吗？” “你今天打扮得好漂亮！” “你的 宝宝真可爱！。” “哟，听说您最近又升职了，恭喜恭喜。” 兴趣寒暄法:“几天没见，是不是又去哪儿旅游去了？” “最近都在忙 什么呢？什么时候咱们杀盘棋？” 3.社交介绍的方式 自我介绍——态度镇定自信，言辞谦逊,突出个性。 自我介绍 以夸奖为主 介绍他人—— （前提）介绍双方认识前，要了解双方是否有结识的愿望。 介绍他人 以谦虚为主 正式场合一般说：“请允许我来介绍一下……” 非正式场合：“让我介绍一下……”“这位是……”。 遵循一定的介绍顺序：男士应先被介绍给女士、晚辈应先被介绍给长辈、下级应 先被介绍给上级、客人先应被介绍给主人、迟到者应先被介绍给先到者、家 人先介绍给同事及朋友。 介绍的要求：突出介绍对方的某些优点或社会成就 ，避开介绍双方的缺点与不 足。 别人为你介绍——被介绍者要站立向众人表示谢意，众人会鼓掌致谢。 别人为你介绍 4.把握介绍的内容及技巧 介绍他人原则 介绍姓名、身份、工作单