Avaya DEFINITY ESC 交换机培训.ppt

培训目录 呼叫中心结构图 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 CentreVu CTI服务器 客户服务中心呼叫信息管理工具－通过监控，测量，管理和报告呼叫中心的工 作状况来提高其效率 提供历史的，实时的和集成的报告 标准的用于报告和管理的GUI接口 通过技能分析业务代表工作状况 多个呼叫中心的报告 硬件平台 Sun* SPARCserver? 5 computer Sun SPARCserver 10 computer Sun SPARCserver 20 computer Sun Ultra 5 computer Sun Enterprise 3000 computer Sun Enterprise 3500 computer 软件包 Sun Solaris operating system INFORMIX CMS software CMS patches CMS Open Database Connectivity CMS Supplemental Services Solstice DiskSuite Avaya系列产品简介 Av