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(六).水平思考練習測驗 5 電燈開關，拉一次，燈亮， 再拉一次燈滅。你能否做到 連拉兩次而使燈不亮？ 有個阿拉伯大財主，有一天把他的兩個兒子叫 到面前，對他們說：“你們賽馬跑到沙漠裏的 綠洲吧。誰的馬勝了，我就把全部財產給誰。 但這次不是比快，而是比慢。我到綠洲去等你 們，看誰的那到得遲。”兄弟倆聽了父親的話 ，騎著各自的馬開始慢吞吞地賽馬了。可是在 沙漠裏慢吞吞的怎麼受得了啊！正當兩人痛苦 難熬地下馬時，哥哥突然想到一個好辦法，等 弟弟醒悟過來後已經來不及了，哥哥終於贏了 這場比賽。請問哥哥想到的是什麼辦法？ (七).水平思考練習測驗 6 ■　二次世界大戰英國海軍預備軍官創造力測試題 一個下大雪的半夜十一點，你開車經過倫敦市 區某汽車站，你知道最後公車已在前面路口拋 錨，不會有任何公車來了，你發現車站還有三 個人在等車 第一個人是你的朋友，他曾救過你命，你以前 　　找不到任何機會來回報他 第二個人是你的夢中情人，你想追她很久了， 　　但卻沒有接近的機會 第三個人是你的親戚，她懷孕已到臨產邊緣， 　　不去醫院恐怕會有危險 這個下雪夜如再等下去恐有危險，你車子只能 載一個人，你會選擇誰、如何處理、為什麼？ (五). 第五阶段衡量、追踪及控制 解决方案 → 执行 → 评估方案 → 重新分析问题或解决方案 → 是否有效 → 评估衡量改善结果 → 形成标准化 一. 衡量、追踪及控制 ▲ 利用统计方法来完成衡量计划 ▲ 执行前、中期与执行后沟通结果 ▲ 各改善阶段目标应确实追踪 ▲ 各改善阶段应随时注意评估是否有效 ▲ 在期限结束时，确实衡量出目标是否 已经实现 ▲ 改善进度与状况应让全体参与者详细 知道 ▲ 评估完成状况，经修正后形成标准化 二. 失败原因 ▲ 改善进度与状况未能让全体参与者详 细知道 ▲ 执行过程中未利用统计方法来作衡量 ▲ 阶段目标达成未如预期 ▲ 改善过程未形成标准化， 导致问题一再发生 ▲ 虎头蛇尾未强力监控进度 ▲ 执行时资源（人财物）或 权限的获得未如预期 肆. 部属的问题意识 (一).使部属拥有问题意识 问题意识，是指对现状不满，经常有寻求积极 向前作为的想法。具体来说，是包括从环绕组 织之现状到将来激烈的环境变化，做严密观察 ，以使组织能适应下去的强烈意志。因此所谓 的问题，也可以说是问题意 识与状况认知间的差距。让 部属知道相关资讯，也要求 部属能提供相关资讯。 ▲ 明示目标与方针，让部属能参与目标方针的设定 ▲ 针对组织的现况与对谈沟通启发问题意识 ▲ 明示对未来的期望，要求对现状作分析，自行找 出问题 ▲ 常做职务期待与职务认知的交换沟通 ▲ 管理者与部属间做状况认知的交换沟通 ▲ 定期赋予课题使之思考分析，找出解决策略并付 之实施 ▲ 强化对解决问题的当事人危机意识 ▲ 强化对组织、工作场所问题的感受性 ▲ 强化员工想弥补现状与应有状态之间差距的意愿 ▲ 强化向变革挑战的意愿，打破现状、达成目标的 强烈意愿 (二).使部属拥有问题意识的用语 ▲ 嗯！不错！再多加油吧！ ▲ 可否再从另外的角度研讨，不妨试 一下！ ▲ 在你身上应该没有不可能的！ ▲ 以前你都能解决了，我相信这个更 没问题！ ▲ 责任我来担，你尽力去做做看吧！ ▲ 你目前的想法不错，再细一点就更 好了！ ▲ 都寄望在你身上了，全力以赴吧！ 我们永远 没有最好 只有更好 * 中阶管理才能训练系列 MTP 问题分析与决策 壹. 认识问题 (一). 问题的分类 ▲ 第1类: 问题绝大部分来自内部, 且具有高度 控制特性 ▲ 第2类: 问题来自内外两部分, 若要解决必须 与另外组织配合 ▲ 第3类: 问题来自外部, 几乎无内部因素存在 一.问题来源 二.问题分类 ▲ 救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题） （例）出现不良品。有人受伤 这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有 状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题 意识」亦能掌握。 ▲ 发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的 这类问题） （例）改善这类问题，成本更降低，效率更高 这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换 言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状 态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应 有状态」需具有强烈的「问题意识」。 ▲ 预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）