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上海汉普管理咨询公司 广州市地下铁道总公司管理信息系统规划和方案设计项目 阶段工作汇报 汉普管理咨询（中国）有限公司 2001.5.16 报告内容索引 地铁现状概述 组织描述 业务流程描述 问题分析 问题综合分析 流程分析 附件A：部门描述 附件B：关键业务流程描述（VISIO图） 业务流程描述 流程描述作用 1.流程定义 2.流程构成要素：活动、活动的承担者、活动的实现方式、活动之间的逻辑关系 3.业务流程描述与分析作为业务流程优化与设计的平台，是管理工作后续协同工作的开始，描述和分析的过程也是企业内部管理持续改进队伍的形成过程。 业务流程描述 业务流程描述范围 关键业务流程 流程清单（74，略） 流程描述（VISIO2000软件工具） 例：培训管理流程 问题分析 企业组织和管理模式 管理模式不适应现代企业发展需要 缺乏有效的授权机制 运营管理 设备管理及维护 采购及库存管理 工程项目管理 缺乏管理信息系统的支持 问题分析 信息和知识管理 缺乏信息和知识管理战略 企业管理信息不能共享，信息传递迟滞 缺乏对管理有关基础数据资料的有效管理 缺乏行业信息的收集、分析、管理 财务管理问题分析 财务管理功能发挥还不能满足各业务部门的需要 领导层对财务管理、财务服务的意识缺乏共识。 管理层对财务管理、财务服务的理解不足 财务管理问题分析 财务管理的深度不够 财务分析 全面预算 成本核算、控制、分析比较薄弱 财务风险管理非常薄弱 财务管理制度系统性有待加强 财务信息安全（级别/权限划分）管理不够合理 人才知识结构不合理、知识更新培训计划不完善 财务管理问题分析 财务核算手段落后、信息滞后 由于受核算方式落后的限制，会计科目体系还需较大地改善，以适应未来业务发展的需要。 合并会计报表无法自动完成 手工输入信息工作量大、信息不准确 人力资源管理问题分析 虽然划分了相应的机构，设置了相应的岗位，但基本上还是沿用原有的操作模式。 培训工作没有体现计划性和系统性，总体预算不足，更缺乏完整的培训体系。 没有一套完整的薪酬调配的工作流程，特别是基础的岗位分析、定岗定员工作没有有效的开展，不能科学定量地确定各职能部门及业务部门岗位，岗位的职能也无法作到科学的界定。 评价、激励机制不健全，影响工作效率。考评制度虽然建立，但实际操作烦琐。 人事管理缺少轮岗机制。 问题分析 现有合同管理办法中，对运行和资源总部的管理有些僵化。特别是支付流程的管理，授权额度太小，基层人员感觉太烦琐，领导签字程序太多 建设总部计量支付需要填2张表（）签名审批程序过多。 问题分析 全公司范围内，文件审批的流程烦琐，效率低下。普通公文经过7层以上的环节，时间半月至一月以上。文件传递的环节和审批的过程透明性差，有时严重影响工程进程。具体表现在合同审批、采购、支付的审批流程。 上海汉普管理咨询公司 * * 前期工作回顾 项目启动大会 确定项目总体计划 管理信息系统及BPR的理念培训 现有业务流程描述方法培训 对地铁各个层面人员有步骤地进行访谈、问卷调研 部门现状调查、关键业务流程描述 管理问题分析、现有业务流程分析 IT需求调查及分析 IT/IS能力调查分析和评估 下阶段工作计划 贯彻项目始终的培训 BPR/ERP理念、SCM/CRM、IT规划方法论等 广州地铁IT战略规划及IT管理体系设计 核心流程优化 管理信息系统解决方案设计 实施方案制定 方案验收 现状调查及分析报告 汉普管理咨询（中国）有限公司 2001.5.16 广州市地下铁道总公司管理信息系统规划和方案设计项目 报告内容索引 地铁现状概述 组织描述 业务流程描述 问题分析 问题综合分析 流程分析 附件A：部门描述 附件B：关键业务流程描述（VISIO图） 广州地铁总公司现状调查概述 地铁发展迅速，在广州城市交通网络中起到重要作用 企业改革持续进行 组织机构改革、新业务流程建立 制度创新：授权经营、目标管理、派驻制度 战略规划制定 标杆企业瞄准、成为行业领先 报告内容索引 地铁现状概述 组织描述 业务流程描述 问题分析 问题综合分析 流程分析 附件A：部门描述 附件B：关键业务流程描述（VISIO图） 组织描述 报告内容索引 地铁现状概述 组织描述 业务流程描述 问题分析 问题综合分析 流程分析 附件A：部门描