第七章 人际过程.pptVIP

第七章 人际过程 第一节 人际冲突 第二节 人际沟通 冲突是文明社会不可避免的副产品 －Freud, 1930 第一节 人际冲突 一、冲突的性质 二、冲突的价值 三、冲突与相关因素 四、冲突、竞争与合作 五、冲突策略管理  如果两名管理者的意见完全一致的话，那么其中一个肯定是多余的。 管理者通常用40％左右的时间处理冲突； 90％的员工认为自己体会过冲突； 60％的员工认为自己经常体会冲突。 冲突(conflict)：两种目标的互不相容，互相对立和互相排斥； －包括个人的内部心理矛盾，人与人间的对立，阶级、政党的斗争，甚至战争等； －冲突水平：从公开、暴力的活动到微妙、意见不一致的形式。 一、冲突的性质 1、冲突的类型 2、冲突的结构 3、组织水平的冲突过程模型 问题： －团队为什么失败？ 问题：团队为什么失败？ 举例： 冲突？ 应该冲突？ 应该如何冲突？ 1、冲突类型 （1）认知冲突与情绪冲突 （2）零和冲突与复合冲突(SP410) （3）目标（利益）冲突、判断（认知）冲突以及规范标准冲突（Thomas,1992） （1）认知冲突与情绪冲突－John,1994, AmasonSchweiger, 1994 认知（任务）冲突（cognitive conflict） －与任务有关 －发生在工作情景 －由意见分歧导致 －相关问题：认知差