美容院服务营销策略地研究.pdf

——一 蒌查堕竖堑笪塑鉴堕竺塑 文献综述 自从地球上有了人类以来，美这个概念就注入了人类的思维空间I”，人人都向往美、追 求美，都渴望成为美人，人们追求美的欲望在不断地拓展，容貌丑陋者想求得“心理平衡”， 其貌不扬者想“改容换貌”，容貌姣好者想“锦上添花”，容貌苍老者想“青春永驻”f2】…… 丁+是便有了“美容”。美容是表现人的独特美的主要手段13”1，是人类美化自身的～种审美 行为H“”。有了美的需求者，随之便有了专门的美的提供者，因而也就有了美容这一产业。 关容业在我国是发展最快、影响较大的行业之一，它在没有国家财政支持甚至在～段时期 内得不到社会认可的情况F，仅以短短20年左右的时间，便一跃成为国民经济准支柱产业 之一15；’”。 l美容及美容业的发展 美容是指人们利用化妆品修饰眉、眼、颊、庸、发、手等部位以美化容貌的行为。而 现代意义上的“美容”已经扩大到四个方面：正确使用化妆品；适当从事健美活动：合理 摄取食物营养；必要时接受医学整容、整形术。由r服饰被认为是“人体的第二皮肤”，因 而恰到好处的衣着和佩饰也是一项荚容的内容【6l。它是一个涉及美学、艺术、文学、医学、 营养学、色彩学、化学、物理学、心理学、社会学等众多学科的综合性边缘交叉学科17l。它 蕴含着情操美、语肓美、艺术美、建筑美、绘画美，甚至音乐美口j。美容业伴随着人们日益 膨胀的美容需求而迅速发展。 1．1国外美容及美容业的发展 爱美是人类共同的需求。国外美容业发展较早，而且各方面发展已趋完善。 l，1．1国外美容及美容业的发展历史 国外美容业的发展历史是一部医学美容拯形的发展历史。最占老的“造鼻术”，大约兴 起r距今2740年前的古印度。公元前700年，占代的伊特拉斯坎人发明了最古老的“镶牙 术”。公元l世纪，古罗马的茄鲁司斯人用刀害0法切除腹部肥辟赘肉，成为最早的减肥术。 公元2世纪，古希腊著名解剖学专家瓦列斯提出一套较完整的“整形术”。 公元14世纪， 法国王室侍医蒙多鲁著有《美容外科》一如，其中包括整发、整颜、脱毛及乳房整形等多 方面论述，还附有“返老还童法”。公元15世纪，意大利的美容整形医术获得较大发展， 提出用人体的肌肉修复塌陷的鼻子。公元1562年．法国查理四世的首席外科医生帕雷发明 了假肢。公元1597年，意大利彼罗耶十大学的托里亚克孜教授，出版了整形外科专著《移 博治疗法》，详细记述了包括断耳、断指的再掩的烂形方法。公元1776年，法国路易十』 的八旬高龄武官利修里元帅，为掩饰其衰老的面容，每天入宫前都将颊颧部垂下的松弛皮 肤州缚引法紧勒于额头上，以使面容红润光泽，这便是最古老的除皱法。公元1823年，德 国外科医生邦格尔，创立了“自体皮肤移植术”。1863年法国生理学家贝尔教授又创立了“异 体皮肤移植术”。19lO年，日本东京帝国大学首创整形外科学专业，不久，该所大学的两位 2 美容院服务营销策略研究 教授发明了双睑术。1918年柏林医科大学约瑟夫教授，用象牙做为隆鼻材料。尔后，加拿 人外科医生瓦鲁士尼发明了石腊隆鼻术，以取代昂贵的象牙材料。 从1918年到1945年，两次世界大战曾给数以万计的人带来面部创伤和肢体残缺：加 上1二业发达、交通意外、：l：伤等事故也给人们造成若干形体上的损害。因而促进了整形和 修复手术的飞速发展【9J。 国外的中医美容也发展较好。20世纪70年代，由日本的著名医学专家间中喜雄博士首 次提出“经络美容”。此后英国、法国、意大利等国也相继开设了针灸美容所。中药美容己 引起了外国专家的广泛重视，美国、英国、法国、日本、韩国等都有专门的研究机构‘…】。 国外美容业真正开始是从二战后开始发展的，因战后创伤修复的需要大部分工作由医 院承担”“…，此外，随着经济的复苏，人们生活水平的不断提高，商业性的美容整形机构， 伴随人们爱美心理的发展，亦如雨后春笋般地在世界各地建立起来。 1．1．2国外美容业的发展现状 国外美容业发展非常迅速，其机构、规模、人员素质、管理模式已趋完善11”。美容业 已成为一些国家国民经济支柱性产业，如意大利、法国等国家，其美容产业的收入，占国 民经济总收入的3％强11“。目前，世界化妆品年销售额近两年1500亿美元，今后年增长率 约为4％，超过人口增长率，其中西欧占用28％、北美占用25％、亚洲占据34·5％、东欧