企业培训师口试题个人复习整理.docVIP

《企业培训师》（二级）口试试题参考答案（共30道题） 一、民企驻外人员培训 背景资料： 某民营企业老总很重视人才的招揽和培养。总部员工会经常得到各种类型的培训和观念交流的机会，整体素质较好。但同时还有分布在全国各地的员工（从事销售工作），他们常年在外地工作，很少有机会回到公司总部，对他们的培养和培训对人力资源部来说是个难题，每年在各大区组织一次优秀骨干的为期一周的培训，根本无法满足他们的培训需求。 作业任务： 如果你是该公司的人力资源部的培训主管，如何对驻外人员进行相应的培训？请在兼顾成本的前提下，提出一些合理化建议或者具有可操作性和实用性的应对方案。 答： 有以下几种方式： A、E-Learning 通过网络进行自主学习， 可以由大区经理进行组织学习和监督 B、视频或网络教学 通过视频的方式与公司总部同步学习 可以有效缩减差旅费用 C、大区经理充当培训师角色 公司总部可以先对大区经理进行相应的培训，然后再让他们培训下属员工，同时也可以让内部优秀的员工进行相应的经验分享，可以总结成文字，在公司内部网上与各区域员工共享。最后强调的是一定要对各大区经理进行相应的绩效考核，让他们起带头作用。 二、贺卡公司培训计划 背景资料： 最近詹妮弗和保罗被任命为一家大型贺卡公司同一分部的员工培训教师。在此之前他们都是管理人员。他们在上任之后都写出了各自的员工培训计划。 詹妮弗说她希望解决审计部门提出的问题，给员工提供成型的目标和标准。鉴于她丰富的工作经验，她将要为每位员工制定工作样板。这样可保证目标的连贯性、工作的标准性、可量化工作进度和取得的进步。 保罗说她是在管理技能研讨会上明白了培训过程的。他计划让骨干循着他的成长轨迹，参与每天的计划组织工作，对整个团队都要有所贡献。保罗认为员工的成长离不开参与实际项目。 作业任务： 如果你也是公司心上任的培训管理者，您认为一份员工培训计划的要素有哪些？ 请您分析和比较詹妮弗和保罗的做法？ 第一种答案： 一份员工培训计划主要包括以下几个要素： 培训依据 培训目的 培训对象 培训时间 课程内容 师资来源 实施进度 培训经费 2） 分析： 詹妮弗与保罗的做法共同之处是根据自己的经验来确定培训的内容，而并没有经过客观的、科学的诊断需求。这很容易导致课程计划内容与实际需求的不一致； 两人均未参加过专业培训师课程； 詹妮弗以改善绩效为目的，因此前提是需要企业具有客观、公正的考核制度，能够对员工的绩效进行准确的评估。并且需要事前与管理层、人力资源部门等相关人协调并确定后实施为宜。 保罗是以培养人才为目的，注重让员工实际参与到项目中的在岗培训。这需要明确项目主管的指导责任。采用脱产培训与在岗培训相结合效果会较好。 詹妮弗和保罗都认识到了制定目标和计划的重要性。 知识和经验不够丰富的员工可能欣赏詹妮弗的办法，因为他们可以学到很多东西。她制定的规范和标准对他们来说是必备的指南。但是随着学习的深入，他们就感到了束缚。在詹妮弗的领导下，无法使用新的方法进行简单有效的实施计划，束缚了有经验的员工。 有经验的员工更欣赏保罗的做法，因为保罗让每个员工都树立了参与意识。他们既有独立性，又可在团队中发挥作用。经验不足的员工也有信心学习，使他们有实施才能的机会。保罗的团队尊重领导的决定，自愿参与员工培训，把这种培训当作一种投资。 三、家电公司年度培训预算 背景资料： 某公司与大学商学院合作，研究公司下一步人员培训该如何做的问题，其目的是将公司建成学习型组织，将公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上。每年年底由各部门、各分厂及车间分别上报自己下一年度的培训计划，由人力资源部汇总，并根据公司整个培训的资源与发展需要而进行一定的调整，从而制定出下一年度的培训计划。但在执行培训计划时，还会根据公司业务经营的需要而进行适时的调整与改变。公司人员分布 ??①公司决策层9人（公司一级领导） ??? 公司中层管理人员132人（公司各职能部门管理骨干与管理人员） ??? 车间主任26人（各车间的正副主任） ??? 车间班组长99人（各车间的正副班组长） ??? 车间管理人员27人（车间里的事务性管理人员） ??? 科技人员114人（研究所的研究人员与车间的技术员） ??? 销售人员340人（销售公司的人员、内勤50、外勤290） ??? 售后服务人员91人（维修人员、内勤50、外勤41） ??? 一线生产工人2395人（生产线的工人） ??? 重要铺助技能岗位242人（锅炉、计量、焊工、叉车司机、污水处理等） ??? 合计：3475人 下表是年度培训课程的预算（单位：RMB元）。 百货集团在发展中一直十分重视队伍素质的提高，每年在此项工作中的资金投入为0多万元。在队伍素质的培训形式和内容上，集团以适应消费者的多层次