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教学服务工作流程与规范 （2009年，第一版） 1、总则 1.1 为了树立“商儒管理”“致力于企业家和高层经理人的职业化培训”这一高端品牌形象，通过科学的工作流程来提高工作效率和服务质量，合理控制运营成本，为培训新项目开发提供详实可靠的数据，特制定本管理制度。 1.2 教学服务工作在公司经营管理活动中占据重要的地位，它既是招生销售工作的延伸与拓展，也是达成持续办学目标的保证手段。 1.3 教学服务理念是：以坦诚待人，以严谨处事；以知识敬业，以创意取胜。入学前服务的目的是为了促使准学员成为正式学员；入学后服务是为了达到使学员满意、形成持续销售的目的。 1.4 教学服务宗旨是：一切为学员着想，为一切学员着想。一切为学员着想，就是站在学 员的角度考虑问题，凡是合理的要求应当给予满足，所有的意见都应当给予认真答复；为 一切学员着想，就是要公平对待每一个学员。 2、课程服务体系分类 2.1 EDP课程系列——以企业高层管理人员为服务对象的系列课程： 2.1.1 以战略管理与资本运营董事长班学员为服务对象的班级； 2.1.2 以卓越总裁CEO班学员为服务对象的班级； 2.1.3 以工商管理硕士课程班学员为服务对象的班级。 2.2 模块课程系列：以模块课程学员为服务对象的系列课程。 2.3 论坛课程系列：以名家论坛学员为服务对象的系列课程。 2.4 内训课程系列：以协助内训部完成内训实施为目的的系列课程。 3.教学服务工作职责 3.1 商儒管理DECAF教学管理中心领导成渝两地教务管理办公室；教学管理中心 设教务主任，两地办公室分别设置教务主管（班主任）、教务助理岗位。 3.2 教务管理中心作为教学管理行政职能部门，它的主要职能要求包括3大方面： 3.2.1 教学研究 ?制定近期教学计划和中长期教学发展规划 ?师资队伍建设、新项目辅助建设、教学（考察）基地建设、教辅材料建设 ?教研教改项目辅助组织与实施 3.2.2 教学管理 ?日常教学的组织管理与实施 ?课程通知及教历编写 ?学籍档案管理、课程记录资料（讲义、评估、影像等）管理 ?教学规章制度制定与实施 3.2.3 教学质量评估与监控 ?《商儒管理教学质量评估与监控体系》（DECAF培训质量保证系统）建设与操作 3.3 教务中心主任工作说明书（公司领导完善） 一、岗位标识 岗位 名称 教学管理 中心主任 所属 部门 教务管理中心 直接上级 总经理 二、岗位描述 三、岗位主要职责及任务 按工作流程依次列出每项职责及任务 1、根据项目推进情况，制定中长期教学计划，确定课程师资配备。 四、岗位任职资格要求 性别、年龄 专业、学历 工作经验 能力要求 其它要求 五、岗位工作权限 六、其它事项 岗位特点 目前任职人员情况 姓名 性别 从事本职工作年限 学历  3.4教务主管（班主任）工作说明书 一、岗位标识 岗位 名称 教务主管 （班主任） 所属 部门 教学管理中心 直接上级 教学管理中心主任 二、岗位描述 带领部门员工完成教学管理的各项工作，为各体系课程的教学、教务顺利进行提供保障。 三、岗位主要职责及任务 按工作流程依次列出每项职责及任务 1、根据教学计划，编订下一季度课程安排表，确定课程地点。 2、针对课程内容，设计课前调查表和课后反馈表。 3、针对课后教学反馈表情况，与学员进行沟通，并及时向教务管理中心反馈信息。 4、组织班级学员活动，建立积极的班级文化。 5、指导教务助理完成各个课程项目学员的档案建立工作，定期更新相关资料。 6、及时把分管工作情况向教学管理中心进行反馈，并提出意见与建议。 7、做好教务助理日常工作的管理与考核。 8、为保障课程顺利举办的其它临时性工作。 四、岗位任职资格要求 性别、年龄 女，26岁以上 专业、学历 教育、管理类或相关专业研究生以上学历 工作经验 二年以上相关工作经验 能力要求 具备相应的教务、行政管理能力，能够熟练地使用WORD、EXECL、POWERPOINT等办公软件，具备基本的网络知识，有较强的语言表达能力和文字表达能力。 其它要求 工作认真仔细、责任心强，有较强的亲和力和工作热情，组织能力、沟通能力强。 五、岗位工作权限 1、教学资料的审核、修订权；2、教学设备的管理权；3、对教务助理工作的考核权。 六、其它事项 岗位特点 事多、繁、杂，涉及面广、服务要求高。 目前任职人员情况 姓名 性别 从事本职工作年限 学历 3.5教务助理工作说明书 一、岗位标识 岗位 名称 教务助理 所属 部门 教务管理中心 直接 上级 教务主管（班主任） 二、岗位描