6_项目管理融会贯通(第六章项目质量管理).docVIP

第六章 项目质量管理 6．1质量管理概论 6．1．1与质量相关的定义 许多质量大师都对质量下过定义，其中朱兰的定义最通俗：质量是产品的适用性，即在使用时能够满足用户需要的程度。 国际标准化组织(ISO)对质量下的定义是：质量是反映实体能满足明确和隐含需求的能力之总和。 在前面的章节中我们曾经指出，质量约束是项目三约束的缺省值，质量管理是项目管理的核心，因为质量问题所涉及的干系人最为广泛。图6—1显示了质量对于社会的意义，人类社会的整个大厦都建立在产品和服务质量的基础之上。 @质量关系着人民的生命财产安全 不难想象，在一个飞机不断打滚、火车频繁亲嘴、大楼处处冒烟、轮船时常沉底的社会里，在一个被三聚氰胺和苏丹红等伪劣产品包围的环境中，所有的百姓都将生活在朝不保夕的恐惧之中，何谈安居乐业？ @质量决定着人们的生活质量 有一部著名的匈牙利喜剧片叫做《质量的报复》，如果人人都像电影的主人公那样，吃饭净闹肚子，穿衣服不是开线就是掉扣子，买什么东西都用不了三天就报废，天天看着服务人员凶神恶煞般的面孔，人们还有什么幸福可言！ @质量推动着社会的持续发展 可以说，人类社会的进步，在某种意义上就体现为产品质量和服务水平的进步。质量，既是这一进步的动力，也是它的成果。 产品和服务的质量不但关系社会的命运，同样也关系着企业的荣衰。几乎所有的统计都表明，一个企业的市场份额、收入和利润与其产品及服务