第7章项目沟通管理.pptVIP

高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花费50%的时间用于传播信息——Ludlow,R.《Effective Communication》 （1）项目沟通管理的概念 项目沟通管理就是为了确保项目信息及时正确地提取、收集、发送、存储和最终处理所实施的一系列过程。 （2）项目沟通过程 （3）项目沟通管理过程 （3）沟通的基本原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 充分运用非正式组织沟通的原则 正式沟通渠道 非正式沟通渠道 正式沟通渠道 正式沟通渠道 非正式沟通渠道 非正式沟通渠道 聆听中的主要问题 被动地听 注意力分散 偏见和固执 过早下结论 （1）编制沟通管理计划的依据 沟通要求 沟通要求是项目干系人信息需求的总和。 决定项目沟通所需要信息： 项目组织和项目干系人责任关系； 涉及项目的纪律，行政部门、专业； 项目所需人员的推算以及应分配的位置； 外部信息需求（例如，同媒体的沟通）。 沟通技术 沟通技术是沟通计划编制的重要依据。 各种沟通计划所使用的技术和方法可能差异很大： 从简短的谈话到长期的会议； 从简单的书面文件到即时查询的在线的进度表和数据库。 （1）编制沟通管理计划的依据 影响项目沟通的技术因素有： 信息需求的紧迫性 技术的有效性 预期的项目人员配置 项目工期的长短 制约因素 假设因素 （2）编制沟通