080820第七章项目质量管理.pptVIP

项目管理Project Management 第七章 项目质量管理 一、质量的定义 二、质量管理的历程 三、全面质量管理（TQC、TQM） 四、全面质量管理的特点 五、质量是全球追求的目标 六、ISO9000的产生与发展 七、工程项目质量的特点 八、工程项目质量控制原则 九、工程项目的质量管理方法 十、影响工程质量的因素 十一、 质量控制的运行机制构成 十二、 工程质量控制目标 一、质量的定义 请判断下述说法的对错 价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度 《质量管理与质量保障术语》给出的“质量”定义 “质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足客户的明显、潜在的需求的特征和特性的总和。 ” 实体：产品或服务 需求：（明显、隐含） 特性（功能性指标、可靠性指标、安全性指标、经济性指标、适应性指标、时间性指标等） 二、质量管理的历程 第一阶段： （20世纪初~40年代） 质量检验阶段 第二阶段： （40年代~50年代） 统计质量管理阶段 第三阶段： （60年代~至今） 全面质量管理阶段 三、全面质量管理（TQC、TQM） 1 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段，目的在于通过让顾客满意和本组