管理信息系统课件(张新兰版本)第4章.pptVIP

2．导致BPR失败的因素 BPR的绩效评价并没有一套固定的标准，而未来环境变化中的不确定性也使得企业难以进行完全地量化或进行精确的成本收益分析。但就通常情况而言，一旦BPR项目实施过程中出现如下迹象，那么企业就不得不提高警觉，反思实施BPR的全过程，以寻找项目失败的原因，并对症下药。 ● 生产不稳定； ● 产量下降； ● 员工士气消沉； ● 人力资源管理成本上升； ● 企业的近期盈利水平下降。 不恰当的项目发起人 一味强调削减成本 “一切为我做”的工作态度 过分集中于狭窄的技术范畴 相互影响的管理机制 不健康的财务状况 忽视信息技术的应用 过分依赖信息技术的应用 误择时机 不适宜的组织文化 低估变革阻力 导致BPR失败的最主要原因有以下几点： 4.3.5 哈林顿的业务流程改进五阶段 哈林顿（James H.Harington）博士集合自己多年的管理经验，将ISO9000、TQM、TPM、流程再造等方法中最有效的部分进行整合，提出一种崭新、先进、通用的改进方法——全面改进管理(TIM)，以推动整个组织在质量、生产率和价值方面实践卓越绩效模式。TIM的基石是为利益相关方、顾客、员工、管理者、投资人创造价值。 哈林顿TIM 5项规则如下： 规则1：最先考虑的5个要素是顾客、