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管理信息系统(MIS) ▲选择题 一. 常用术语：MIS, DSS, MRP, MRP2, ERP, DD, DFD, CRM... MIS：Management Information System 管理信息系统 DSS: Decision Support System 决策支持系统 MRP：Material Requirement Planning物料需求计划 MRP2：Manufacturing Resource Planning 制造资源计划 ERP: Enterprise Resource Planning企业资源计划 DD: Data Dictionary 数据字典 DFD: Data Flow Diagram 数据流程图 P74 CRM: Customer Relationship Management 客户关系管理 EOS: Electronic Ordering System 电子订货系统 OSI: Open System Interconnection 开放系统互联参考模型 二. 流程设计：（书上第五六章） 各流程图涉及的要素及对应图理： 业务流程图： 数据流程图： 结构图： 三. 信息 信息的定义：信息论奠基人香农(Shannon)的经典性概念——信息(Information):是用来消除不确定性的东西。 ·信息是客观世界中事物运动状态和变化的反映，是客观