管理咨询——第一篇理论基础(丁栋虹).ppt

五、追踪完善 为保证方案实施的效果，在方案正式实施一段时间之后，咨询师还应该定期与客户联系，对实施过程中遇到的各种问题给予及时解答；客户企业一般也要成立项目领导委员会和项目小组 。 * 丁栋虹：咨询流程 ddh188@ 本章概要 本章详细介绍了管理咨询工作的五个步骤：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段和追踪完善阶段。明确了咨询流程，为咨询工作提供明确的指导步骤和方法。 * 丁栋虹：咨询流程 ddh188@ 问题思考 1、管理咨询遵循的五大步骤是什么？ 2、在与客户进行访谈时，应该做好哪些准备？ 3、在进行问卷调查时，开放式问题和封闭式问题各有哪些优缺点？何时使用开放式问题？何时使用封闭式问题？ 4、咨询公司为受诊企业提出改进方案后，还要做哪些后续工作？为什么还要进行这些后续工作？ 5、客户评价咨询公司的标准是什么？ * 丁栋虹：咨询流程 ddh188@ 6、客户企业管理问题识别程序、问题框架与问题评价方法是什么？ 7、网络在线企业管理咨询的运营方法是什么？ 8、IBM公司Enterprise Process Management (EPM)是什么样的内涵？ 9、中国民营企业与国际跨国公司的管理与运营差距，同时体现在咨询公司上。请分析中国咨询公司与国际咨询公司的实质性差距。 10、为什么咨询模型是咨询公