机电产品市场营销学 第２版 李元元 华南理工大学 主编 第九章 网络技术在机电产品营销中的应用1新.ppt

第一代:具有远程通信功能的单机系统 第二代:计算机-计算机网络 Internet Internet 发展规模和趋势 Internet的发展速度 是历史上发展最快的一种技术 以商业化后达到 5000 万用户为例 电视用了13年，收音机用了38年，电话更长 Internet 从商业化后达到 5000 万用户用了4 年时间 Internet 正在以超过摩尔定理的速度发展 网络时代的三大基本定律 Internet在我国的发展 Internet在我国的发展经历了两个阶段：第一阶段是1987年至1993年，这一阶段实际上只是少数高等院校、研究机构提供了Internet的电子邮件服务，还谈不上真正的Internet；第二阶段从1994年开始，我国通过TCP/IP连接Internet，并设立了中国最高域名( CN )服务器。这时，我国才算是真正加入了国际Internet行列之中。 我国最早建设并获国家正式承认具有国际信道出口的中国四大互联网络：中国科技网（CSTNET)，中国教育科研网(CERNET)，中国公用计算机互联网(CHINANET)，中国国家经济信息（金桥）网。（CHINAGBN) 中国四大互联网 CSTNET：连接各科研院所和部门，管理中国互联网络信息中心(CNNIC)，提供科学数据库，成果，技术资料，情报以及最高域名注册服务。 CERNET:由国家教委，清华等十所院校共建，是IP地址和用户数最多的网络，中心设在清华大学，提供学位论文，图书资料，网络软件等服务。 CHINANET:邮电部门经营管理，面向商业市场，单机拨号上网。 CHINAGBN:电子工业部管理，面向商业用户，规模相对较小。 网络营销的产生与发展 1、网络营销思想的诞生 ?1993年，基于互联网的搜索引擎诞生——搜索引擎营销的基础。 ?1994年4月，美国两个律师制造垃圾邮件，引起广泛关注和思考。 ?1994年10月，网络广告诞生——网络广告概念和形式。 ?1995年7月，网上商店亚马逊成立——标志着网上销售的诞生。 2、我国网络营销的产生 我国网络营销的发展阶段：传奇阶段（1997之前） 我国网络营销的发展阶段：萌芽阶段（1997—2000） 我国网络营销的发展阶段：应用和发展阶段（2001— 1、电子付款 含义与特点 Electronic Market——技术构筑的虚拟交易环境 特点： 虚拟性 低成本 EM运营商类型 2.电子商场 服务器——硬件基础 域名与宣传 市场定位 页面 付款处理 网上购物的付款方式 信用卡 IC/智能卡 电子现金 网上购物的快速发展 PEAPOD LLC表示，该公司有15万名经常购物的顾客，包括芝加哥和东海岸。该公司经营GIANT、STOPSHOP连锁店等互联网购物服务，销售范围到2006年将预期加倍，为潜在的1,400万个家庭服务。 纽约的FRESHDIRECT.COM网站于2002年秋季设立，目前有大约10万名经常购物的顾客，是一年前的四倍。 美国互联网杂货店2004年销售将达24亿美元，预期至2008年将达到65亿美元，占估计总销售6,410亿美元的1%，年增长率达42%。 3.机电产品的网络营销 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，在很多情况下网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。 由此也确立了网络营销在企业营销战略中的地位，无论网络营销处于主导地位还是辅助地位都是互联网时代市场营销中必不可少的内容。 二、网络营销在线解决方案的实施方法 ?创建企业网站框架 ? 产品及相关信息的输入 ? 交易处理 ? 费用计算 ? 商品检索 ? 销售管理 ? 统计分析 三、机电产品网络营销的特点 ? 1．社会性特点 ? 吸引注意力 ? 推互补产品 ? 形成网络效应 ? 2．应用性特点 ? 资源的广泛性 ? 交流的互动性 ? 内容的可视性 ? 操作便利性 四、网络营销对机电产品生产企业组织的影响 ? 管理的幅度减小 ? 组织层级的减少 ? 组织结构的重组 五、顾客关系的再造 ?顾客关系再造源于以顾客为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理模式。顾客关系管理就是通过对顾客行为长期地施加影响，强化公司与顾客之间的关系。它作为真正意义上的“一对一”（同时与每一顾客建立关系)营销手段，其目的已经从传统的以一定的成本取得新顾客转向想方设法地留住现有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期的交易转向开发顾客的终生价值。顾客关系管理的目的是从顾客利益和公司利润两方面实现顾客关系的价值最