市场营销(第二版) 季辉 吴玺玫 第十章 市场营销管理新.pptVIP

市场营销（第二版） 第十章 市场营销管理 科学出版社 本章主要内容 案例导入 第一节 卓越的营销团队管理 一、营销团队的概念与作用 二、营销团队的建设 第二节 客户服务与客户关系管理 一、客户服务 二、客户关系管理 第三节 市场营销流程管理 一、目标消费者分析 二、市场营销环境分析 三、设计市场营销组合 四、制订市场营销计划 五、市场营销计划实施 六、人员促销的管理 Thank You! * 卓越的营销团队管理 客户服务与客户关系管理 市场营销流程管理 1 2 3 讨论 一个企业能否有效发展，必须要有恰当的营销战略，搞好营销组织，加强营销管理才能取得胜利 。 IBM一度被称为世界上最了不起的、行业中也最了不起的企业，但20世纪90年代初，这家公司重重地摔了一跤：公司亏损额达50多亿美元，市值下降68%，并裁员20万人。在IT业中，市场领袖已经成为微软和英特尔。后来，IBM新任的行政总监重新调整了策略，IBM重新站立了起来…… 话题 营销团队的概念与作用 营销团队的建设 本节内容 所谓营销团队，就是为了实现企业的营销目标，有目的地将企业的营销人员按照一定的形式组织起来形成一个有战斗力的团队，以确保顺利完成团队或企业的既定营销目标。 营销团队的概念 ①可以有效地实现营销的全员管理 ②可以发挥营销团队成员个人的所