讲义1情商和影响力.pptVIP

101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为 [美] 艾利丝 克乃吉纳 牛津词典定义情绪 心灵、感觉、或感情的激动或骚动， 泛指任何激越或兴奋的心理状态 久与贤人处则无过（庄子） 与商为友则财旺， 与政为友则势强， 与海为友则乘风破浪， 与师为友则精业少惑 （李小龙） 人类的情绪数百种， 其间差异细微，可以分成族： 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、 爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱 为成功人做事，同成功人做事，用成功人做事 成功的决定因素 20：80＝智商：情商（22,78） 美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别： 在智商上没有区别 区别在： 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜 情商对人，智商对事 做人的企业做不小，做事的企业做不大 比较优势原理 不在于你多强，在于比对手强 不在于你多差，在于对手比你差 情商的内容：四个情绪 知道别人的情绪 知道自己的情绪 尊重别人的情绪 控制自己的情绪 戈尔曼的本人描述（Emotional Intelligence） 自我意识（了解自身的情感、优势和劣势） 自我控制（控制住破坏性的冲动，表现出正直） 社会意识（包括对他人产生同情，以及对组织政策有清楚的认识） 关系控制（愿景激励别人、指导和培养人才，协调冲突） 情感智商：五个能力: 认识自身情绪的能力：认识自己 内省 妥善管理情绪的能力：管理自己 自我激励的能力： 激励自己 认识他人情绪的能力：认识别人 移情 人际关系的管理能力：管理别人 内省 君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣 －－《旬子－劝学篇》 见贤思齐焉，见不贤而内省也。（论语《里仁篇第四》） 知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。 知足者富，强行者有志。不失其所者久，死而不亡者寿。” (《老子》上篇道德经三十三章) 感情移入（移情换位，同理心，换位思考） 了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反应 对老年人 同情：重感情、自尊心强的人，对领导行为（眼神、表情、很短的一句话）高度的敏感 对青年人的口头赞美 中年人：兼有青年人和老年人的特点 印第安人古老谚语： 若想真正了解印第安人，你就必须穿着他们的鹿皮鞋子走上一英里。 孟子： 老吾老,以及人之老； 幼吾幼以及人之幼， 天下可运于掌． 规矩，方员之至也。圣人，人伦之至也。欲为君，尽君道；欲为臣，尽臣道。行有不得者，皆反求诸己，其身正而天下归之。 缔造下属的自信 纪伯伦：“伟大的人有两颗心，一颗在宽容，一颗在流血。“ 真诚的理解和慰籍是起死回生的良药。 心地高洁的人善解人意， 使得有过失的人恢复自信和自尊 挫折与成功如高山峡谷同属于地球。 如果没有阴暗的山谷穿行其间， 山峰也就不会显得壮观 伟人是在对待别人的失败中显示出伟大 自信：建立在情商的基础上 案例：把斧子卖给小布什 2001年5月20日。乔治 赫伯特 美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟大的推销员”。 格言： 不是因为事情难做，我们才失去自信。 而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。 谦和 孟子：人之患在好为人师。 用上敬上，谓之贵贵，用上敬下，谓之尊贤．贵贵尊贤，其义一也。 得崇思辱，居安思危。（古语） 成名每在穷苦日，败事多因得意时。（古语） 聪明逞尽，惹祸招灾 乐极生悲，否极泰来。（古语） 满招损，谦受益。 赏识 “有两样东西比金钱更为人们所需要……认可和赞美。” --玛丽·凯 林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。 人人都喜欢被赞扬 大狗小狗都要叫－契柯夫 人对于赞美得到是贪婪的，对赞美的给予是吝啬的 作业：赏识 没有人穷，给不出一个赞美 没有人富，不需要一个赏识 认可和赞美犹如心理的空气 没有空气，人类无法生存 在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足－－被了解、肯定、赏识 对人来说， 赞美就如同温暖的阳光一样。 缺少阳光，花朵就无法开放。 只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评， 吝啬于散播一点赞美的温暖阳光 赞美你的敌人，敌人于是成为你的朋友 热爱你的朋友，朋友于是成