市场营销学 张新彦 第一章 市场营销概述新.pptVIP

第一章 市场营销概述 第一章 市场营销概述 1 2 3 市场营销学 市场与市场营销 市场营销观念 4 顾客价值、顾客满意与顾客忠诚 一、市场营销学 （一）什么是市场营销学 市场营销学是研究市场营销活动及其规律的应用科学，研究企业等组织如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展的学问，也是一门研究企业等组织如何更好地满足消费者或用户的需要与欲望的学问。是建立在经济科学、管理科学、行为科学和现代技术基础上的应用学科。 一、市场营销学 （二）市场营销学的产生与发展 市场营销学作为系统研究市场问题的一门独立经济学科，是在资本主义工业革命以后出现的。1912年，美国哈佛大学教授赫杰特（J.E.Hegertg）走访了大企业主，了解他们如何进行市场营销活动，写出了第一本以“Marketing”命名的销售学教科书，它是市场营销学作为一门独立学科出现的里程碑。 1931年成立了美国市场学协会（American Marketing Association 简称A.M.A），从事市场营销的研究和培训企业销售人才，并参与企业经营决策，这就使市场营销学从大学的讲坛走向了社会，进入了应用阶段。 一、市场营销学 （二）市场营销学的产生与发展 第二次世界大战后，企业面对的是一个需求状况更加复杂、竞争更加激烈的