营销人员销售实战技能培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * (电话是交往的工具，不是谈判的工具。) 一、电话商谈该做的事： 1、当对方给你打电话，必须注意倾听。先搞清楚，然后再打回去给他。 2、少说话，你说得愈少，他说得愈多。 3、打电话以前，先练习一下。 4、你想讨论的事先列一张表来，免得遗漏。 5、在桌上摆个计算机。 1、电话商谈的原则： * * 6、在桌上铺放与工作有关的底稿和文件。 7、做个摘要，然后马上存档。（客情关系维护） 8、等对方说过以后，再用自己的话重复一遍，以免有误解。 9、准备好一个理由，来中断电话的谈话。 10、假如你怕在电话中露出弱点，在打电话前先自我检讨一下。 （中瑞总经理发错短信失工作） 永远让客户、上司、领导先挂电话！ * * 2、电话营销的五大成功武器 技巧一：与助手搞好关系 在电话中保持笑意 必须永远在电话里保持友好，热情和实意，因为这样有利发展你们的谈话。 请她帮助你 询问你来电的目的是助手平日工作的一部分。因此永远不该说：“这是私人电话”或“我想直接跟他谈”。宁愿讲：“你肯定可以帮我安排一个最佳的时机与他通电话吧！”这个道理谁都明白：被别人要求帮助的人总是觉得有面子的。 * * 创造良好的人际关系