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休斯顿投资管理（杭州）有限公司 专业知识培训 部门：营销策划部 二〇一四年二月 一 销售人员必须具备的品质 三 房地产概念及房屋建筑结构 目录 四 商业地产的类型 二 客户接待规范 一、销售人员必须具备的品质 销售人员的个人形象蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象。它能拉近与客户的距离，减少客户的顾虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买欲望，达成交易。因此销售人员应有整洁的仪表，亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才，收放自如的交谈能力等。 销售人员的个人素质与能力，对于企业而言至关重要，将直接影响楼盘的去化速度与销售量，同时也给公司的品牌形象带来一定的影响。 一、销售人员必须具备的品质 销售人员必须做到三个相信：相信自己所代表的公司；相信自己的销售能力；相信自己所销售的商品。 除此以外，销售人员应具备的品质有： 1、销售人员要具有亲和力。并做到将客户视为朋友，拿出诚恳的态度，努力站在客户角度为其答疑解惑，消除其戒心，使客户觉得你处处为其着想，从而拉近与客户之间的距离。 2、销售员要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的专业知识，及对房地产市场敏锐的触角，这就需要销售人员对房地产市场信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。 3、具有创新精神，是卓越表现的