西华师范大学管理学(周三多第三版)期末考试重点.doc

管理学期末复习资料 第一章 管理的定义：组织为达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 对管理的进一步解释： 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象时相关资源，即包括人力资源在内的可以调用的资源。 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 管理的目的是为了实现既定的目标。 管理的职能： 法国工业家法约尔在其著作工业管理与与一般管理将管理的职能分为：计划、组织、指挥、协调和控制。 本书管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 五种职能之间的关系： （1）：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 （2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 （3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 管理者的角色与技能 管理者的角色 人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。 信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色 决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判中角色。 管理者的技能： 技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 中外早期管理思想 亚当.斯密的劳动分工观点与经济人观点 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和