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商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件 社交礼仪 目录 Contents 社交礼仪 Social?Etiquettes 电话礼仪 语言沟通 社交礼仪 语言沟通 古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。 学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！” 礼貌用语不离身 社交礼仪 语言沟通 即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。 就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是： 职场用语软垫式 软垫式言辞 + 拜托语气 不好意思 对不起 请教您一下 麻烦您 让您久等了 不知您有何贵干 给您的资料您看了吗 可以用传真发过来吗 社交礼仪 语言沟通 社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。 基本原则多赞美 社交礼仪 语言沟通 莫以自我为中心 不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况 商务交往五不谈 私人问题四不问 不问家庭与收入 不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在） 不涉及隐私 不谈论低俗 不议论同事 不涉及机密 不谈论政治 社交礼仪 语言沟通 接电话 以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。 不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 社交礼仪 语言沟通 接电话 电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。 要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 社交礼仪 语言沟通 代接电话 当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”） 对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 时长 空间 时间 一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 社交礼仪 语言沟通 拨打电话 一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。 无重要事情，牢记三分钟原则。 您好！请问您是××吗？ 社交礼仪 语言沟通 拨打电话 我是××单位××部门的××× 打电话的主要目的是…… 请问您现在说话可方便？ 打搅您了，非常感谢！ 社交礼仪 语言沟通 挂断电话 如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 商务礼仪 目录 Contents 商务礼仪 Business?Etiquette 位置礼仪 见面礼仪 商务礼仪 见面礼仪 问候 问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。 两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。 商务礼仪 见面礼仪 介绍 将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 商务礼仪 见面礼仪 握手