商务礼仪图文培训课件40新版41.ppt

北京恩源科技有限公司 * 商务礼仪—谋面礼仪 交换名片 ： 名片制作 国际规格： 6cm×10cm ；国内规格： 5.5cm×9cm ； 纸质（再生纸） 名片索取 交易法 谦恭法 名片接收 标准仪态，目视对方，面带微笑 放置好，不涂画、不玩弄 表示感谢 北京恩源科技有限公司 * 商务礼仪—谋面礼仪 引导 ： 仪态标准： 五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 北京恩源科技有限公司 * 本文档支持任意编辑，下载使用，定会成功！ 本文档支持任意编辑，下载使用，定会成功！ 北京恩源科技有限公司 北京恩源科技有限公司 * 商 务 礼 仪 主讲人 王伟锋 北京恩源科技有限公司 * 目录 商务礼仪的基本理论 个人修养 个人形象 谋面礼仪 电话礼仪 办公礼仪 其他常见礼仪 电话营销中心 恩源科技潍坊呼叫中心 北京恩源科技有限公司 * 前言 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 北京恩源科技有限公司 * 商务礼仪的基本概念 礼仪是为维系和发展人际关系而产生的,是人类文明和社会进步的重要标志,它既是交往活动的重要内容,又是道德文化的外在表现形式,有着丰富的内涵。 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。而商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 北京恩源科技有限公司 * 商务礼仪的重要意义 对个体 不学礼，无以立 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 展现个人能力 对组织 展示企业的文明程度、管理风格和道德水准 塑造组织形象 传播沟通信息 北京恩源科技有限公司 * 商务礼仪的基本理念 ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 北京恩源科技有限公司 * 商务礼仪的基本原则 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则 北京恩源科技有限公司 * 商务礼仪—个人素养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养 个人修养包括学识、做人、职业态度。 北京恩源科技有限公司 * 商务礼仪—个人素养 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到，做不到不说； 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 有责任感—敢于承担责任； 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则—不唯上，不唯权； 职业态度 北京恩源科技有限公司 * 商务礼仪—个人素养 适应—适应公司文化，工作方式； 主动—主动承担工作； 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋—努力工作，不断学习； 高效—追求效率和效益。 有序—利落、有条不紊； 职业态度 北京恩源科技有限公司 * 商务礼仪—个人形象 仪表 女士服饰 男士服饰 商务便装 行为举止 个人形象 北京恩源科技有限公司 * 商务礼仪—个人形象 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 个人形象 北京恩源科技有限公司 * 个人形象—仪表 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士： 前不覆额、侧不掩耳，后不及领，面不留须。 女士： 不可随意散发（披肩发要整齐），不可怪异发型头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 头发 北京恩源科技有限公司 * 个人形象—仪表 男士： 面不留须，尽可能不要留胡子。 女士： 不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 口腔： 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 脸部 北京恩源科技有限公司 * 个人形象—仪表 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油 香水 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水， 应以气味芬芳、清淡为好。 男士：尽量使用品牌男士专用香水。 指甲 北京恩源科技有限公司 * 个人形象—服饰 “一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明” ——莎士比亚 北京恩源科技有限公司 * 个人形象 女性职场着装六不准： 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身 女性服饰 北京恩源科技有限公司 * 个人形象 女性套裙着装四大禁忌： 黑色皮裙 光脚、光腿 裙、鞋、袜不配套 三截腿 女性服饰 北京