汽车4S店经营管理模式的研究.doc

毕业设计(论文) 常州机电职业技术学院 毕业设计（论文） 作 者： 陈鑫 学 号： 系 部： 车辆工程系 专 业： 汽车技术服务与营销 题 目： 汽车4S店经营管理模式研究 指导者： 刘勺华 向轻松 评阅者： 2013 年 5 月 毕业设计（论文）中文摘要 汽车4S店的销售模式的核心“汽车终身服务解决方案”，这种模式是汽车市场激烈竞争下的产物。因为,随着客户消费心理的不断成熟,客户需求日益多样化，对产品、服务的要求也渐趋于严格，而原有的代理销售体制己不能适应市场与客户需求。汽车4S店的出现,恰好能满足客户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区、现代化设备和服务管理 、高度职业化的气氛、良好的服务设施、充足的服务备件供应、迅速及时的跟踪服务体系等。通过汽车4S店的服务 ，可以让客户对品牌产生信赖感和忠诚度，从而扩大汽车的销量。 关键字：汽车产业营销模式 汽车4s店 服务 毕业设计（论文）外文摘要 Title： Automobile 4S shop management model study Abstract The core contain