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第2章 企业文化的动态演化 案例：IBM企业文化的沉与浮 IBM（International Business Machines Corporation），国际商业机器公司，或万国商业机器公司的简称。总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司。 托马斯·约翰·沃森，1874年12月17日年于美国的纽约市，从埃尔米拉高校毕业后，在一收款机公司当推销员多年；1914年，进入计量制表记录公司，并逐步升任主管。1924年，沃森把这家公司（CER）改名为国际商用机器公司（IBM）。 托马斯·沃森在创办IBM公司时设立过“行为准则”。 如何推行三大原则？ 贴标语：在墙上贴满了标语：“时间一去永不回”；“没有永远静止的东西”；“我们永远不能自满”；“我们出售是是服务”；“公司以其人员而为人所知 ”。 规范个人行为：对个人的行为做了严格规范--他要求销售人员穿戴整齐，着深色工作服，鼓励结婚（在他看来，已婚者工作更努力，对公司更忠诚，因为他们得养家活口），不鼓励吸烟，禁止酗酒。 制定了培训计划：对公司新雇佣的人员进行思想灌输，努力招募年轻有为的新人，坚持严格通过实践提拔人才的原则。 创办了IBM经营的乡村俱乐部：主要鼓励国际商用机器公司人员在内部交谊，而不是同外部交往。 树典型：把他们的姓名、照片连同他们的先进事迹登载在公司的出版物上。有些榜样还光荣地被谱成歌曲来颂扬。 建学堂：建立起了它的企业思想教育制度，创办了一个正式的“学堂”。穿着‘IBM制服’的老员工们讲课，他们强调IBM的价值观。 强化企业价值观：每天早上，在IBM座右铭和标语的周围，学员们会起立高唱IBM歌曲集中的歌，其中有星条旗永不落和扉页上IBM自己的颂歌永远向前。 小托马斯·沃森时代： 老汉森的信条在其儿子小托马斯·沃森时代更加发扬光大，小托马斯·沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓。 IBM公司前总经理小托马斯·沃森称该公司在20世纪前半叶成长壮大为全国杰出公司过程中的氛围是崇拜式文化氛围。 郭士纳时代（20世纪90年代）： “尊重个人”=员工的极度骄傲感 “追求卓越”=程序化的工作流程 “顾客服务”=单向服务理念 思 考 从老沃森营造IBM文化的经历，谈谈IBM的企业文化是如何形成的？ 企业文化的动态演化 一、企业文化的生成 二、企业文化的维系 三、企业文化的传承 二、企业文化的维系 企业在生存和发展的压力下不是一成不变的，，要想在这种动态的企业内部的员工、结构等都可能发生调整和变化环境中保持相对的稳定，企业需要确保企业文化在企业中的主导地位和相对稳定性。 1、维系工作何时开始？ 始于企业文化生成阶段。 2、维系工作如何实现？ （1）通过组织的社会化过程 组织的社会化过程便在生成阶段发挥着重要作用。 通过组织社会化过程，企业可将核心价值灌输给成员，使成员表现出企业所期待的价值观、规范和行为形态。 通常，组织要达到完全顺从的结果，可以依靠使用正式的、集体的方式加以社会化；而要使成员保有个人的创造性，则适宜用非正式的、随机的、自我提升等技术。 希尔顿与如家企业文化层面比较 （4）设计组织结构和流程 在企业的组织架构和经营流程方面，充分体现企业文化的相关基础假设和理念，这将使企业文化更深入的融入企业的日常经营管理中。 （5）举行典礼仪式 典礼和仪式能反映出文化的核心价值，而且其涉及的成员范围比较大，常常是企业高管与基层员工沟通的有效渠道。 “现在，我希望你们举起右手——并且记住我们在沃尔玛所发出的誓言，记住‘君子一言，驷马难追’——跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走近我身边3米时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。请这样帮助我山姆。” 总之，企业文化的生成、维系、传承呈现了运动中的企业文化的基本面貌。 另外，我们还可以从企业文化的发展周期来看待企业文化的运作机制问题。 五、企业文化的动态管理 一般来讲，一个企业的企业文化具有在一定是其之内的相对稳定性。 优秀的企业文化发展态势为：“呈螺旋式上升状”，即处于相对稳定状态下处于上升趋势。 僵化的、落后的企业文化则处于停滞状态，企业内弥漫这守旧、顽固、一成不变的氛围。 企业动态管理包括动态评估与动态调整两个方面。 （一）动态评估 从阶段性评估入手，即在特定时间段内对当年度企业文化推进工作进行评估。 1.企业文化适应性评估 2.企业文化与经营业绩的相关性评估 3.员