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第三章　决策与决策方法 本章重点 决策的定义和原则 决策理论 决策的影响因素 决策方法 第一节 决策与决策理论 一、决策的定义 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会 二、决策的原则 满意原则，而非最优原则（为什么？） 原因： 1、决策者收集到影响组织运行信息有限 2、决策者利用信息的能力有限，方案有限 3、未来实施方案的环境不确定 三、决策的依据 适量的信息是决策的依据 信息量大有助于决策水平的提高，但信息量过大对组织而言可能是不经济的，信息量过小则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。 四、决策理论 古典决策理论（规范决策理论） 1950年以前盛行 基于经济人假设 最优决策原则 完全理性 目的：为组织获取最大的经济利益 忽略非经济因素的作用 行为决策理论 始于1950年代 满意性原则 有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象 著名的冰淇淋实验 一杯冰淇淋A有7盎司，装在5盎司的杯子里面，看上去快要溢出来了；另一杯冰淇淋B是8盎司，但是装在了10盎司的杯子里，所以看上去还没装满。你愿意为哪一份冰淇淋付更多的钱呢？ 解析： 如果人们喜欢冰淇淋，那么8盎司的冰淇淋比7盎司多，如果人们喜欢杯子，那么10盎司的杯子也要比5盎司的大。 结果： ???在分别判断的情况下（也就是不能把这两杯冰淇淋放在一起比较，人们日常生活中的种种决策所依据的参考信息往往是不充分的），人们反而愿意为分量少的冰淇淋付更多的钱。实验表明：人们愿意花2.26美元买7盎司的冰淇淋，却只愿意用1.66美元买8盎司的冰淇淋。 一个物品的真正价值是什么 ????? 1、人们的知识是有偏差的 ??????2、人们的偏好是不同的 ????? 3、人们用于决策的时间长短是不同的 送礼试验： 那个更容易被人感激？ 送400元的一条羊毛围巾? 和? 500元的一件大衣 人们根据什么觉得礼物的贵重？ 解析： 人们评价的标准，即参考点不同，围巾的正常价值与大衣的正常价值是相差很大的，当人们得知围巾的价值与一件大衣的价值相当的时候，人们会觉得围巾的品味更高，更容易被记起来。 实际运用，我们可以提高某些物品的价格，如一件皮大衣800元时，可能很少人问津，提升到5000元，可能会有人很感兴趣，人们对物品价值的判断标准主要体现在容易判断的标准——价格上。 常言道“多做多错，少做少错，不做不错”，有时候也有人不愿意做事情，做的多，错的机会就多。 ?一个人做好了20件事，只有2、3件做错了、或没做好，而另外一个人只做了10件事，但都做好了，结果是别人对第二个人的评价往往比对第一个人高。 第二节　决策过程 一、诊断问题（识别机会） 关注责任范围内的相关数据和信息。 评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度。 正确地解释信息 决策信息从内容和来源上讲是非系统化的，企业很难明确知道什么时候会出现什么样的环境状况，但是从传递和加工的角度看又是高度系统化的。无论是内部信息要建立的清楚的成本费用核算体系和管理会计体系，还是外部信息要求建立的竞争情报体系，真正的困难还是信息收集的过程。 可口可乐公司是坚持在最前线开展信息战的典范，它的业务员每天除了拜访客户之外，最重要的工作就是填写销售资料，一个业务员每天用来填写资料的时间差不多相当于当天工作的1/5以上。全世界最成功的公司就是从这样的小事上一点一滴地抓信息系统建设。 一张照片后面的巨额利润 1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。 几乎同时，《人民中国》杂志撰文报道说，以王进喜为代表的中国工人阶级，为粉碎国外反动势力对我国的经济封锁和石油禁运，在极端困难的条件下，发扬“一不怕苦，二不怕死”的精神，抢时间，争速度，不等马拉车拖，硬是用肩膀将几百吨采油设备扛到了工地。不久，《人民日报》报道了第三届全国人大开幕的消息，其中提到王进喜光荣地出席了大会。当时，由于各种原因，大庆油田的具体情况是保密的。 然而，上述几则由权威媒体对外公开播发的极其普通的、零散的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片和新闻，受到日本三菱重工财团信息专家的注意，他们从此揭开了大庆油田的秘密，发现了难得的营销机会。 （1）根据对照片和新闻报道的研究，可以断定大庆油田的大致位于在中国东北地区的北部，且离铁路线不远。其依据是：惟有中国东北地区的北部寒冷地区，采油工人才需戴这种大狗皮帽和穿厚棉袄；惟有油