数据仓库技术在邮政客服中心中应用.pdf

数据仓库挫术n||||f政_名=胀中心中的心用 数据仓库技术在邮政客服中心中的应用 摘要 随着计算机技术和商业领域的紧密结合，促进了客户服务中心的 高速发展。客户服务中心在邮政生产中起着重要的作用。 数据仓库技术是一项新兴的技术，客户关系管理是一项不断变化 的二[作，从它诞生之日起，客户关系管理理论不断的演化，对客户管 理系统的要求也在不断的变化，与之相适应，计算机数据库系统理论 不断的丰富和发展，从最初的层次数据库，关系数据库，发展到面向 对象数据库，web数据库，数据仓库技术的提出主要就是针对数据库 存储信息多，各个子系统信息不能共享，对特定的信息查询不能快速 的反映，随着中国加入世界贸易组织，中国的各行各业都将向世界开 放，国外企业的大量进入，带来了先进技术的同时，也带来了竞争， 邮政作为传统行业，为了企业的生存和发展，必然要进行技术革新， 未来的市场竞争中取得收益。 本文主要在现有系统的基础上，用数据仓库的构建来增强邮政部 f]获取信息的能力，采用分析的方法从数据中获得有用的信息，从而 能够获得收益。 本文首先介绍了