XX集团工程处工程管理（转包生产维修）绩效指标.DOCVIP

工程处工程管理（转包生产、维修）绩效指标 指标类别 指标项 考核目的 考核内容/方法 考核人 任务绩效 转包生产、维修市场调研分析报告质量 增强市场调研、分析力度，把握市场需求 集团专家评审机构、决策机构的评价 工程处处长 转包生产市场增长率 增强转包生产市场开发力度，争取订单 年度销售额较上年销售额增长率[ ]% 发动机维修市场增长率 增强维修市场开发力度，争取订单 年度发动机维修营业额较上年营业额的增长率[ ]% 客户数据库完善程度 及时更新数据库，反映客户现状 未及时更新数据库的次数[ ]次，客户资料不完整次数[ ]次、出现差错的次数[ ]次 联系新客户的频率 增强市场开拓力度 一定时期内联系新客户的数量及次数 达成意向项目的数量 考察市场开拓的效果 一定时期内达成意向项目的数量 开拓项目的成功率 考察市场开拓的效果 一定时期内达成协议的项目占意向项目的比率[ ]% 市场营销费用控制效果 有效控制营销费用的支出，提高费用的利用效果 当年营销费用占销售额的百分比[ ]%/当年营销费用与新增利润的比率[ ]% 生产、维修过程中重大问题分析报告提交的及时性 督促跟踪厂所生产经营，及时发现问题 重大问题分析报告延期次数[ ]次 生产、维修过程中重大问题分析报告提交的全面性、准确性 深入调研，如实反映情况，支持决策 数据不全面次数[ ]次、差错次数[ ]次 用户对售后服务的满意度 与客户建立长期合作伙伴关系 用户对售后服务的满意度调查[ ]%，用户投诉次数[ ]次 信息有效性 定期及时、准确地提供支持决策的资料、报表 信息出现差错次数[ ]次，延期程度、次数[ ]次 备注