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第五章-订单履行与物流配送.ppt
3.第三方物流的分类 1 资产密集型的交通运输商 2 物流信息技术服务商,包括软件公司、供应链信息管理商、贸易信息管理商和网上运输市场 3 第三方、第四方物流商,包括货运代理商和契约物流服务商。 4.第三方物流的作用 致力于核心业务 2 减少资金积压 3 降低库存 4 提升企业形象 5 拓展国际业务 6 整合供应链管理 7 低作业成本 1 第四节 退货处理与客户支持 一、物品退 换策略 (3)利用零售商店铺 (1)原处退换 (4)建立退货合作伙伴 (5)外包 (2)建立退货中心 一、物品退 换策略 二、远程技术支持 Webmeeting(weboffice.webmeeting.com.cn)是中国台湾太御科技公司开发的一套远程技术支持工具,可用于远程教育、客户服务、协同商务等。 共享网络浏览器则可即时共享访问各类网站,也可共享播放其他基于浏览器的应用文档如flash动画等 共享网络浏览器则可即时共享访问各类网站,也可共享播放其他基于浏览器的应用文档如flash动画等 共享桌面是将用户自己的桌面开放给其他用户,这样其他用户可协同完成桌面工作处理,如文档编辑、图片绘制、合同修改等。 本章小结 通过Internet来获取订单可能是B2C中最容易的一部 分,而订单履行和送货上门是棘手的事情。 订单履行和物流配送是电子商务最主要的支持服务。订 单履行已成为电子商务竞争的有力武器,本章在介绍订单履行内涵、辨析传统 订单与电子订单的基础上,分析了B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。 物流配送可以是自营,也可以是外包,电子商务环境下 的物流是集成的系统,不仅是快速响应,更要实现商务协同,其特点表现 为信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化,最终到达快速配送的目的。 第三方物流是电子商务实施物流外包的有效形 式,利用第三方物流同样也是解决退货处理的有效途 径,本章最后指出了退货策略和远程支持有关技术。 * 配送是按客户的要求,进行货物配备送交客户的活动 。 配送是一种直接面向客户的终端运输,客户的要求是配送活动的出发点。 配送的实质是送货,但它以分拣、配货等理货活动为基础,是配货和送货的有机结合形式。 6. 配送功能 储存 配货 备货 配送的步骤: 配装 送货 2.物流的分类 按物流在供应 链中的作用分类 供应物流 逆向物流 生产物流 销售物流 回收物流 一般是将企业自营物流从企业运作中剥离出来,成为一个独立运作的专业化实体。 指由原料、零部件或成品提供者或购买者自主经营物流运输服务。 指由买卖双方之外的第三方企业承担交易过程中形成的物流运输任务,即买卖双方将物流业务外包给第三方承担。 2)按照物流活动的主体分类 企业自 营物流 专业子 公司物流 第三方 物流 3.电子商务环境下物流的特点 物流运 作的特点 物流信息化 物流柔性化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 2)物品运输的特点 二、快速配送 快速配 送方案 客户自主取货 普通配送 随选配送 当日配送 隔夜配送 2.配送中心 供应型与销 售型配送中心 配送中心 专业配送中心 与柔性配送中心 城市配送中心 和区域配送中心 物流配送 当解决了支付问题后,物流配送也是一个重要环节。现在一般有中国邮政、民营快递和公路托运三大类物流公司可作选择。 中国邮政 优点:全国网点分布密集,有着良好的信誉。 缺点: 运输时间长,不能上门取货和送货上门,要我 们的网店店主亲自提货到邮局去办理邮寄手续,商品买方也要亲自到邮局提货。 1.邮局平邮 邮局平邮也就是普通包裹运输方式,按公里数及重量计算价格。 每500克为一个计费单位,其它附加费用有:挂号费、保价费和回执费,挂号费为必交费用,其它两项费用可选。 邮局营业柜台提供标准包装箱,但要另外付费购买。 邮局平邮普通包裹寄达时间为7-15天。 2.邮局快邮 邮局快邮也就是普通包裹加快运输,所有邮寄事项与普通包裹相同,就是需另收加快费。其快寄包裹的总费用约是普通包裹的2倍。 邮局快邮包裹寄达时间为5-10天。 3.邮局EMS 邮局EMS(Express Mail Service)也就是全球邮政特快专递业务,是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。 邮局EMS的特点: EMS业务仍需网店店主亲自到邮局网点去办邮寄手续,但收件人不用去邮局提货,邮局会送货上门。 EMS业务传递过程可以通过网站查询,即所寄物品状态(比始正在运输中,已到达目的地等)能够查阅。 EMS的寄达时间为3-5天。 民营快递公司 优势: 作为中国邮政的补充,民营快递公司有
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