汽车维修企业公司管理制度范本.doc

xx汽车维修有限公司 维修企业管理制度 二零一五年十一月 业务受理程序……………………………………………………3 安全生产网络图…………………………………………………4 服务承诺…………………………………………………………5 收费标准…………………………………………………………6 质量保质期制度…………………………………………………7 用户抱怨受理程序………………………………………………8 质量检验制度……………………………………………………9 维修资料管理制度……………………………………………10 维修车辆进出厂登记制度……………………………………13 维修档案管理制度……………………………………………14 人员技术培训制度…………………………………………15 出厂合格证使用和管理制度………………………………16 备件入库检验制度…………………………………………17 设备仪器管理制度…………………………………………18 标准计量管理制度…………………………………………19 安全生产管理制度…………………………………………20 环境保护制度………………………………………………22 安全生产责任制……………………………………………23 各工种安全操作规程………………………………………26 各机电安全操作规程………………………………………30 贯彻执行三项制度…………………………………………36 一、业务受理程序(须公示) 二、安全生产网络图 三、服务承诺（须公示） 本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督： 1．严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆。 2．严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。 3．按公示维修项目和收费标准合理收费，未列入的项目与客户商定后收费。 4．车辆竣工交付后严格执行车辆维修质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。 5．不使用假冒伪劣配件维修车辆，装车使用的配件执行规定的质量保证期。 6．提供完整、规范、有效的机动车维修单证和票据。 希望您在车辆维修期间，对我单位的承诺给予监督，如未按承诺进行车辆维修，欢迎投诉举报。 我单位投诉电话：0518 连云港市运输管理处举报监督电话：96520 连云港诚麒汽车销售服务有限公司 2011年4月13日 四、收费标准 本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2004） 1、工时单价：10 元/小时 2、计算方法： 维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费 3、配件结算进销差率： 8 % 4、车辆施救拖车费：20公里内 80 元，20公里外超出部分按每公里 4 元收取。 机动车维修价格公示(须公示) 公 示 内 容 执行工时单价： 10 元/工时 维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费 服 务 承 诺 优质服务——热情答复用户咨询，解除用户遗虑 诚实守信——公正签订并履行维修合同 收费合理——按规定合理结算费用，依法开具发票 杜绝假冒——不使用假冒伪劣配件 规范经营——公开维修作业规范、收费标准 保证质量——实行竣工检验，按规定签发出厂合格证 客户服务电话：0518 价格举报电话：12358 行业监督电话：96520 连云港市物价局 监制 连云港市交通局 监制 五、质量保证期制度（须公示） 1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。 3．顾客如对本单位的答复及处理不满意或不同意，可向市运输管理处投诉。投诉电话：96520 七、质量检验制度 本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。 1、维修前诊断检验制度 1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修