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2.建立競爭優勢的構面 「定位」係指決定「什麼」競爭優勢的構面。 而較優的技術、較優的資源、及較優的控制，則是指「如何」建立競爭優勢的構面，這三種優勢來源構成企業在競爭中，取勝對手的能力。 ? 優勢定位 1. 較優的顧客價值 2. 較低的相對成本 ? KFS =高槓桿的資源 ? 較優的技術 成長及利潤目標 較優的資源 較優的管理 (一)高槓桿的資源 1.較優的技術 2.較優的資源 3.較優的管理 Ex. Federal Express 宅配運送的整體運送路線／ 集合配送管理專業 American Airlines 顧客預約系統的開發專業 Soft Bank MA管理能力 Motorola 以無統通訊技術為主軸的用途開發／商品化能力 (二)優勢定位方式 1.較競爭對手更好的品質 Ex.顧客品質 vs. 專家品質 IBM HP SONY 2.較競爭對手更快更準的交期 Ex. Dell Bill-to-Order系統 CRM SCM ERP CUS. Dell OEM 3.較競爭對手更接近顧客 Ex.比競爭者更符合顧客特定的要求 交期 品質 服務 4.較競爭對手更便宜的價格(成本結構) Ex. 大陸生產 vs. 台灣生產 Ex. 電梯公司 知識管理 優勢策略 1.差異化 2.成本領導 支援性計劃與功能性活動 定位主題 ? ? 六、 競爭優勢定位主題 企業如何以較有利方式來與競爭者區別 七、競爭優勢定位實例探討 Ex.7-Eleven的定位優勢與交易力分析 設店之區位便利 ﹝腹地大小﹞ 地點便利﹝交通﹞ 商品便利 時間便利 店內購物便利 營業項目便利 Ex. Metro AG的五大低成本策略 a)種特的現購自運配銷制(Cash Carry) 供應商–大量採購，貨出款到 降低運輸成本和服務成本(DIY) b)電腦化動態管理 物流管理，SAP財務管理系統→ERP c)降低成本的標準化作業 供應商登錄(含交易條件及標準作業方式) d)專注業務市場 鎖定目標客群，提供專業服務，提高經營效率 e)供應合夥闋係 供應商納入供應鏈管理系統，提供協助降低成本 Ex. UPS 對密集區域的顧客，提供低收費及高品質的 郵遞服務 重點放在建立路線的密集度 每一站包裹數及每一英哩的顧客數(廠商) 工作標準化 – 分類設施及運輸設施都經過設計 長寬高合計不超過108吋 重量不超過70磅 收費僅及競爭者的一半 (目前所處理的包裹數量是美國郵局的兩倍) * C 國立成功大學 企業管理系暨研究所 蔡明田 一、行銷的目的與定義 行銷的目的旨在實現潛在的交易，來滿足人類需要及欲求。因此，行銷是與市場發生關聯的相關人類活動。 行銷管理則是企業以有效率的方法來達成行銷目標的過程。 (一)顧客導向