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行销新反思-管理趋势 Design By Heichii.2003 16.企业的改造主轴在行销 企业的改造，要以“行销”为主轴、为重心、为目的，除 非能解决行销的问题，否则企业的改造将无任何存在的 意义。 调整组织、精简人事，使之扁平化，缩短作业流程，提 高决策效率，是改革金字塔体系，减少决策层级的方法。 17.机动管理 “走动管理”适用于所有的管理界面，而“走到哪里，工作 就到哪里”的机动管理，更适用于未来的行销。 行销的最主要目标在于“满足客户”，任何能够提高“客户 满意度”的管理技术或方法，都应排除万难，全力以赴。 18.年龄和经验都不是问题 从事行销或服务，工作态度和学习能力，比年龄或经验 更重要。 处在今天变动激烈、知识寿命迅速缩短的时代，不论何 种专业知识，很可能五年就全部更新。 一个人只要三、五年不再充实、学习，就会进入所谓知 识的半衰期，而过去所累积的工作经验亦因之而贬值、 折旧，甚至成为阻碍进步的绊脚石。 19.用好的人，做对的事 将企业交给“专业经理人”，是珍惜人才最好的方法，也 是企业今后应努力的方向。 企业的人才，至少要有三项基本的条件： 第一、肯拼命工作，工作量超过薪资报酬的人。 第二、谦冲为怀，能虚心学习的人。 第三、对上司的错误敢于提出诤言的人。 20.怕烦就不要干行销 西谚说：“怕热就不要进厨房“。同样的道理，我们说： ”怕烦就不要干行销“。 从事行销的工作，是劳心又劳力，经常呕心沥血，绞尽 脑汁都难有所成。因此，除了任劳、任怨、任谤之外， 还要能有”任烦“的能耐。 21.做什么，像什么 将行销工作当成”角色的扮演“，做什么就像什么，才能 有敬业的表现和专业的演出。 从事行销的工作，我们发现： 一、做任何工作，如果你不热爱你的工作，那工作一 定做不好。 二、任何行业都要讲究行销、要懂人性、要会察言观 色，要有成本观念、不浪费时间。 三、任何工作都必须用心、认真，才可能变成专业。 22.帮助员工规划生涯 将”生涯规划“列为吸引人才的方法之一，应该是今后各 行各业都要重视的课题。 ”生涯规划“则在于让年轻人认识自己、了解自己，并对 自己的前途有较具体的目标，让初出社会的人能够掌握 时代的趋势，以务实、踏实的态度面对未来。 23.不做没把握的外行事 坚守本行，不入外行，是”多角化经营“压力下应坚持的 底线。 各行各业都可以有英雄豪杰，只要大家各得其所，恰如 其分的将自己的角色扮演好，即能功成名就、名利双收 ，实在不必勉强自己做“没把握的外行事”。 24.让数字说话 现代行销讲究的是用具体的数据、数字来表现绩效。数 字的力量远胜于任何精美的包装和美丽的词藻。 营业额的多寡是市场占用率的基础，但并不能代表效率 (Efficiency)，也不能显示效果(Effect)。效率和效果应该 由获利率来说话。 从数字的管理中，就可以分辨行销的品质和绩效。 25.思考、决策靠人脑 电脑速度快，但却没有人脑“系统思考”和“择优判断”的 能力。 行销要求“快”，可协助开发产品、提高效率、降低成本 、提升决策品质、改善服务效率等，但要做得好，非得 靠人脑不行。 行销新反思-管理趋势 Design By Heichii.2003